Программа курса администратор гостиничного дела 

Администратор – это тот человек, который встречает постояльцев в отеле, помогает им выбрать номер и заселиться, решает все возникающие проблемы. Это во всех смыслах главный человек в гостинице во время отсутствия директора, его правая рука. 

1. Техника безопасности и санитарное состояние.

2. Имидж администратора, как лица гостиницы 

3. Квалификационные требования 

4. Должностные инструкции

5. Встреча и размещение гостей

6. Бронирование номеров

7. Личное общение с клиентами 

8. Уборка гостиницы, горничная 

9. Корпоративные нормы сервиса 

10. Корпоративное общение

11. Общение по телефону 

12. Документооборот 

13. Прием и размещение иностранных туристов

14. Администратор - лицо отеля 

15. Решение конфликтов и претензий 

16. Бонусы клиенту

17. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей. 

18. Сегментирование рынка 

19. Гостиничные услуги, как объект маркетинга 

20. Разработка гостиничных услуг 

21. Методы распространения гостиничных услуг 

22. Продвижение гостиничных услуг. Стратегии коммуникаций и стимулирования

23. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда 

24. Экзамен