Курсы Управление заинтересованными сторонами в Астане

Курсы Управление заинтересованными сторонами в Астане предназначены для руководителей, менеджеров, специалистов по управлению проектами, руководителей подразделений и специалистов, взаимодействующих с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Курс Управление заинтересованными сторонами в Астане позволяет развить практические навыки идентификации и анализа стейкхолдеров, оценки их интересов и влияния, планирования коммуникаций и формирования эффективной стратегии взаимодействия.

Программа курсов Управление заинтересованными сторонами в Астане ориентирована на практическое применение инструментов stakeholder management в проектах, командах и организации.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС

Курс будет полезен:

• руководителям и менеджерам;
• руководителям проектов;
• проектным менеджерам;
• специалистам по управлению проектами;
• руководителям подразделений;
• специалистам по работе с клиентами и партнерами;
• HR-специалистам;
• специалистам, отвечающим за внутренние и внешние коммуникации;
• сотрудникам, участвующим в реализации организационных изменений;
• специалистам, работающим с различными группами заинтересованных сторон.

ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ

Сформировать практические навыки управления заинтересованными сторонами, включая их идентификацию, анализ интересов и влияния, планирование коммуникаций, управление ожиданиями и построение устойчивых рабочих отношений.

Участники научатся:

• идентифицировать ключевых заинтересованных сторон;
• анализировать интересы, ожидания и влияние стейкхолдеров;
• использовать матрицы и карты заинтересованных сторон;
• формировать Stakeholder Register;
• разрабатывать стратегии взаимодействия;
• планировать коммуникации;
• управлять ожиданиями заинтересованных сторон;
• работать с конфликтующими интересами;
• проводить переговоры со стейкхолдерами;
• повышать вовлеченность и поддержку участников;
• адаптировать стратегию взаимодействия при изменениях;
• формировать устойчивые рабочие отношения;
• повышать эффективность взаимодействия внутри организации и проектов.

ПРОГРАММА КУРСА

МОДУЛЬ 1. Основы управления заинтересованными сторонами

Stakeholder Management

• Понятие заинтересованных сторон и стейкхолдеров;
• виды внутренних и внешних стейкхолдеров;
• роль stakeholder management в успехе проекта и организации;
• влияние заинтересованных сторон на результаты деятельности;
• современные подходы к управлению стейкхолдерами;
• жизненный цикл взаимодействия со стейкхолдерами;
• типичные ошибки в управлении заинтересованными сторонами;
• примеры успешного и неуспешного взаимодействия.

Практика: анализ реальных кейсов и определение ключевых стейкхолдеров проекта.

МОДУЛЬ 2. Идентификация заинтересованных сторон

Выявление стейкхолдеров

• Методы идентификации стейкхолдеров;
• анализ организационной среды;
• мозговой штурм как инструмент выявления заинтересованных сторон;
• анализ документации и бизнес-процессов;
• интервью и опросы;
• определение скрытых и косвенных стейкхолдеров;
• ключевые участники проекта и бизнеса;
• формирование реестра стейкхолдеров.

Практика: составление карты заинтересованных сторон и формирование Stakeholder Register.

МОДУЛЬ 3. Анализ заинтересованных сторон

Оценка влияния и интересов

• Матрица влияния и интереса;
• карта стейкхолдеров;
• анализ уровня вовлеченности;
• оценка ожиданий и потребностей;
• приоритизация заинтересованных сторон;
• определение зон влияния;
• анализ рисков взаимодействия;
• управление критически важными стейкхолдерами.

Практика: построение матрицы влияния и интереса и анализ Stakeholder Map.

МОДУЛЬ 4. Планирование взаимодействия и коммуникаций

Коммуникационная стратегия

• Разработка стратегии взаимодействия;
• планирование коммуникаций со стейкхолдерами;
• выбор каналов коммуникации;
• электронная почта, встречи, презентации и отчеты;
• управление ожиданиями заинтересованных сторон;
• построение доверительных отношений;
• регулярность и прозрачность коммуникаций;
• формирование коммуникационного плана.

Практика: разработка Stakeholder Communication Plan и отработка деловых коммуникаций.

МОДУЛЬ 5. Управление ожиданиями и конфликтующими интересами

Согласование интересов

• Выявление ожиданий стейкхолдеров;
• управление ожиданиями в проектах;
• конфликт интересов между заинтересованными сторонами;
• методы согласования интересов;
• работа с сопротивлением;
• управление сложными коммуникациями;
• переговоры со стейкхолдерами;
• формирование взаимовыгодного взаимодействия.

Практика: разбор конфликтных кейсов и переговорные практикумы.

МОДУЛЬ 6. Вовлечение и влияние стейкхолдеров

Формирование поддержки

• Уровни вовлеченности заинтересованных сторон;
• методы повышения вовлеченности;
• работа с негативно настроенными стейкхолдерами;
• управление влиянием и поддержкой;
• формирование партнерских отношений;
• работа с ключевыми участниками проекта;
• поддержание долгосрочного взаимодействия;
• влияние коммуникации на вовлеченность.

Практика: разработка стратегии вовлечения и анализ сложных stakeholder-ситуаций.

МОДУЛЬ 7. Мониторинг и адаптация стратегии взаимодействия

Управление изменениями

• Мониторинг изменений интересов и влияния;
• отслеживание уровня вовлеченности;
• адаптация stakeholder strategy;
• управление изменениями в проекте;
• анализ обратной связи;
• оценка эффективности взаимодействия;
• корректировка коммуникационного плана;
• поддержание устойчивых отношений.

Практика: анализ изменений Stakeholder Map и корректировка стратегии взаимодействия.

МОДУЛЬ 8. Stakeholder Management в команде и организации

Внутренние и внешние взаимодействия

• Управление внутренними стейкхолдерами;
• взаимодействие между подразделениями;
• роль руководителя в stakeholder management;
• корпоративные коммуникации;
• управление ожиданиями внутри команды;
• формирование культуры взаимодействия;
• работа с руководством и внешними партнерами;
• поддержание продуктивного сотрудничества.

Практика: командные упражнения и анализ организационных кейсов.

МОДУЛЬ 9. Практика управления заинтересованными сторонами

Итоговый практический модуль объединяет инструменты программы:

• разбор реальных кейсов участников;
• практика stakeholder-коммуникаций;
• работа с конфликтующими интересами;
• моделирование сложных ситуаций;
• групповая работа;
• разработка персональной стратегии взаимодействия;
• индивидуальная обратная связь;
• итоговое обсуждение результатов обучения.

Практика: Stakeholder Simulations, работа в мини-группах и разбор сложных ситуаций.

ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК

В ходе обучения участники:

✅ определяют ключевых заинтересованных сторон;

✅ формируют Stakeholder Register;

✅ анализируют интересы, ожидания и влияние;

✅ строят Stakeholder Map;

✅ определяют приоритетные группы;

✅ разрабатывают стратегии взаимодействия;

✅ формируют коммуникационный план;

✅ определяют способы повышения вовлеченности;

✅ отрабатывают конфликтные ситуации;

✅ проводят переговоры со стейкхолдерами;

✅ корректируют стратегию взаимодействия с учетом изменений.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

После завершения курса Управление заинтересованными сторонами в Астане участники смогут:

✔️ идентифицировать ключевых заинтересованных сторон;

✔️ анализировать интересы, ожидания и влияние стейкхолдеров;

✔️ использовать матрицы и карты заинтересованных сторон;

✔️ формировать Stakeholder Register;

✔️ разрабатывать стратегии взаимодействия;

✔️ планировать коммуникации;

✔️ управлять ожиданиями заинтересованных сторон;

✔️ эффективно работать с конфликтующими интересами;

✔️ проводить переговоры со стейкхолдерами;

✔️ повышать вовлеченность и поддержку участников;

✔️ адаптировать стратегию взаимодействия при изменениях;

✔️ формировать устойчивые рабочие отношения;

✔️ повышать эффективность взаимодействия внутри организации и проектов.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

• мини-лекции;
• практические упражнения;
• кейсы и ситуационные задания;
• деловые игры;
• Stakeholder Simulations;
• переговорные практикумы;
• групповая работа;
• работа с реальными ситуациями участников;
• индивидуальная обратная связь.

ЛЕКТОР КУРСА

Обучение проводит эксперт-тренер по управлению, лидерству и организационному развитию, специализирующийся на stakeholder management, деловых коммуникациях, переговорах, эмоциональном интеллекте, управлении конфликтами и развитии профессиональной устойчивости.

ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ

Участники выполняют комплексное задание:

1. Определяют ключевых заинтересованных сторон.
2. Формируют Stakeholder Register.
3. Анализируют интересы, ожидания и влияние.
4. Строят Stakeholder Map.
5. Определяют приоритетные группы.
6. Разрабатывают стратегию взаимодействия.
7. Формируют коммуникационный план.
8. Определяют способы повышения вовлеченности.
9. Отрабатывают конфликтную ситуацию.
10. Проводят переговоры со стейкхолдерами.
11. Корректируют стратегию взаимодействия с учетом изменений.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ

По окончании обучения участнику выдается сертификат.