Курсы Управление конфликтами в Астане предназначены для руководителей, менеджеров, специалистов по управлению персоналом и сотрудников, которые сталкиваются с конфликтными ситуациями, сложными коммуникациями и необходимостью согласования интересов в профессиональной среде.
Курс Управление конфликтами в Астане позволяет развить практические навыки анализа причин конфликтов, управления эмоциональными реакциями, проведения сложных разговоров, снижения напряжения и поиска конструктивных решений.
Программа курсов Управление конфликтами в Астане ориентирована на практическое применение инструментов конфликт-менеджмента, переговоров, эмоционального интеллекта и конструктивного взаимодействия в рабочих ситуациях.
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС
Курс будет полезен:
- руководителям и менеджерам;
- руководителям подразделений;
- специалистам по управлению персоналом;
- HR-менеджерам;
- руководителям проектов;
- специалистам, работающим с клиентами и партнерами;
- сотрудникам, участвующим в переговорах;
- специалистам, работающим в командах и межфункциональных подразделениях;
- руководителям, ответственным за разрешение рабочих конфликтов.
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Сформировать практические навыки предупреждения, управления и конструктивного разрешения конфликтов в профессиональной среде.
Участники научатся:
- выявлять причины и источники конфликтов;
- определять собственную модель поведения в конфликте;
- управлять эмоциональными реакциями;
- применять инструменты SDI для понимания мотивационных ценностей и поведения;
- использовать активное слушание и эмпатию;
- снижать эмоциональное напряжение;
- применять техники деэскалации;
- проводить сложные разговоры и переговоры;
- конструктивно работать с сопротивлением;
- использовать переговорные и медиационные подходы;
- разрешать конфликты между сотрудниками и подразделениями;
- поддерживать профессиональные отношения после конфликта;
- формировать культуру сотрудничества.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Природа и причины конфликтов
Основы конфликт-менеджмента
- Понятие и структура конфликта;
- причины возникновения конфликтов;
- виды конфликтов в профессиональной среде;
- конфликты интересов, целей и ценностей;
- организационные и личностные причины;
- внутренние и внешние конфликты;
- эмоциональные причины напряжения;
- влияние конфликтов на команду и результаты работы;
- конфликт как риск и возможность для развития.
Практика: анализ конфликтных ситуаций и диагностика причин конфликта.
МОДУЛЬ 2. Самосознание и поведение в конфликте
- Самосознание и эмоциональный интеллект;
- осознание собственных эмоциональных реакций;
- структура внутреннего конфликта;
- поведение человека под давлением;
- эмоциональные триггеры;
- индивидуальные стратегии поведения;
- реакции на стресс и давление;
- психологическая гибкость;
- управление собственным поведением в сложной коммуникации.
Практика: самодиагностика и анализ индивидуальных моделей поведения.
МОДУЛЬ 3. SDI и мотивационные ценности
Strength Deployment Inventory
- Понятие и назначение SDI;
- мотивационные ценности;
- влияние ценностей на поведение;
- мотивация поведения в конфликте;
- изменение поведения под воздействием стресса;
- сильные стороны личности в коммуникации;
- конфликтные паттерны поведения;
- осознание собственных стратегий взаимодействия;
- развитие адаптивного поведения.
Практика: SDI-диагностика и анализ индивидуальных стратегий взаимодействия.
МОДУЛЬ 4. Эмоциональный интеллект в конфликте
- Эмоции как фактор возникновения и развития конфликта;
- управление эмоциональным напряжением;
- эмоциональная устойчивость;
- эмпатия;
- понимание эмоционального состояния другой стороны;
- активное слушание;
- контроль раздражения и агрессивных реакций;
- эмоциональная саморегуляция;
- формирование конструктивного диалога.
Практика: упражнения на эмоциональный самоконтроль и эмпатийное взаимодействие.
МОДУЛЬ 5. Коммуникация и деэскалация конфликта
- Конструктивное общение в напряженных ситуациях;
- техники деэскалации;
- правильные вопросы в конфликтном диалоге;
- активное слушание;
- перефразирование и уточнение;
- обратная связь;
- работа с возражениями;
- невербальная коммуникация;
- формирование доверия;
- проведение сложных разговоров.
Практика: ролевые коммуникационные упражнения и отработка сложных переговоров.
МОДУЛЬ 6. Стратегии и методы разрешения конфликтов
- Основные стратегии поведения в конфликте;
- выбор стратегии с учетом ситуации;
- конструктивное разрешение конфликтов;
- переговорный подход;
- поиск интересов сторон;
- поиск взаимоприемлемого решения;
- основы медиации;
- работа с сопротивлением;
- предотвращение повторной эскалации;
- восстановление рабочих отношений.
Практика: конфликтные кейсы и переговорные упражнения.
МОДУЛЬ 7. Конфликты в коллективе
Командный конфликт-менеджмент
- Конфликты между сотрудниками;
- конфликты между подразделениями;
- конфликты руководителя и подчиненного;
- психологический климат;
- профилактика токсичной коммуникации;
- управление напряжением в команде;
- роль руководителя в разрешении конфликтов;
- формирование доверия;
- культура сотрудничества;
- профилактика повторных конфликтов.
Практика: командные упражнения и разбор управленческих конфликтов.
МОДУЛЬ 8. Трудные переговоры и стрессовые ситуации
- Конфликтные переговоры;
- работа с эмоциональным сопротивлением;
- психологическое давление;
- манипулятивные коммуникации;
- работа с агрессивным поведением;
- техники психологической устойчивости;
- управление напряженными переговорами;
- сохранение профессиональной позиции;
- работа в условиях дефицита времени;
- стрессоустойчивость в сложных ситуациях.
Практика: переговорные симуляции и работа со сложными собеседниками.
МОДУЛЬ 9. Практика управления конфликтами
- Анализ реальных конфликтных ситуаций;
- разбор кейсов участников;
- деловые и ролевые игры;
- конфликтные симуляции;
- практика деэскалации;
- проведение сложного диалога;
- переговоры между конфликтующими сторонами;
- индивидуальная обратная связь;
- формирование личной стратегии поведения в конфликте.
Практика: моделирование реальных рабочих ситуаций и работа в мини-группах.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
Участники проходят полный цикл управления конфликтной ситуацией:
- Определяют причины и участников конфликта.
- Анализируют интересы и позиции сторон.
- Определяют собственную эмоциональную реакцию.
- Выбирают стратегию поведения.
- Устанавливают конструктивный контакт.
- Используют активное слушание.
- Применяют техники деэскалации.
- Работают с возражениями и сопротивлением.
- Проводят сложные переговоры.
- Формируют взаимоприемлемое решение.
- Определяют меры профилактики повторного конфликта.
- Получают индивидуальную обратную связь.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
После завершения курса Управление конфликтами в Астане участники смогут:
✔️ анализировать причины и источники конфликтов;
✔️ определять собственную модель поведения в конфликтной ситуации;
✔️ управлять эмоциональными реакциями и сохранять профессиональную позицию;
✔️ применять инструменты SDI для анализа мотивационных ценностей и поведения;
✔️ использовать активное слушание, эмпатию и конструктивную обратную связь;
✔️ снижать эмоциональное напряжение и предупреждать эскалацию;
✔️ проводить сложные разговоры и конфликтные переговоры;
✔️ работать с сопротивлением, агрессией и психологическим давлением;
✔️ применять переговорные и медиационные подходы;
✔️ разрешать конфликты между сотрудниками и подразделениями;
✔️ восстанавливать конструктивное рабочее взаимодействие;
✔️ формировать культуру сотрудничества и предупреждать повторные конфликты.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
- Мини-лекции;
- практические упражнения;
- конфликтные кейсы;
- ролевые игры;
- переговорные симуляции;
- самодиагностика;
- практика сложных коммуникаций;
- работа в мини-группах;
- анализ реальных ситуаций;
- индивидуальная обратная связь.
Практическая часть — до 70% программы.
ЛЕКТОР КУРСА
Обучение проводит бизнес-тренер, консультант по управлению персоналом и межличностным коммуникациям, специализирующийся на конфликт-менеджменте, эмоциональной устойчивости и деловых коммуникациях.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения участнику выдается сертификат.