Курсы Трудные переговоры в Астане предназначены для руководителей, менеджеров, предпринимателей и специалистов, которым необходимо вести переговоры в условиях конфликта, давления, сопротивления и высокой эмоциональной напряженности.
Курс Трудные переговоры в Астане позволяет развить практические навыки подготовки к сложным переговорам, формирования переговорной позиции, выбора стратегии и тактики, работы с возражениями и сохранения конструктивного взаимодействия.
Программа курсов Трудные переговоры в Астане ориентирована на практическое применение переговорных инструментов, психологических техник, аргументации, управления конфликтами и защиты от манипулятивного воздействия.
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС
Курс будет полезен:
- руководителям и менеджерам;
- предпринимателям;
- специалистам по продажам;
- специалистам по работе с клиентами и партнерами;
- руководителям проектов;
- HR-специалистам;
- специалистам, участвующим в деловых переговорах;
- сотрудникам, работающим с претензиями и конфликтами;
- руководителям подразделений;
- специалистам, регулярно сталкивающимся со сложными коммуникациями.
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Сформировать практические навыки ведения сложных переговоров, управления конфликтными коммуникациями, противодействия давлению и поиска взаимовыгодных решений.
Участники научатся:
- эффективно готовиться к трудным переговорам;
- анализировать цели и интересы сторон;
- формировать сильную переговорную позицию;
- выбирать стратегии и тактики переговоров;
- использовать НАОС как инструмент подготовки;
- управлять конфликтными коммуникациями;
- работать с агрессией, сопротивлением и возражениями;
- применять аргументацию и убеждение;
- распознавать манипуляции и психологическое давление;
- использовать техники психологической защиты;
- сохранять эмоциональный контроль;
- применять техники деэскалации;
- искать взаимовыгодные решения;
- сохранять профессиональную позицию;
- поддерживать долгосрочные деловые отношения.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Основы трудных переговоров
Понимание сложных переговорных ситуаций
- Понятие трудных переговоров;
- причины возникновения сложных переговорных ситуаций;
- особенности конфликтных коммуникаций;
- виды трудных переговоров;
- основные ошибки в сложных переговорах;
- цели и интересы сторон;
- принципы профессиональных переговоров;
- подготовка к сложным переговорам.
Практика: анализ переговорных ситуаций и диагностика собственного переговорного стиля.
МОДУЛЬ 2. Стратегия и тактика сложных переговоров
Формирование переговорной позиции
- Стратегии ведения переговоров;
- жесткий, мягкий и принципиальный подход;
- тактическое управление переговорным процессом;
- переговоры в условиях давления;
- работа с сопротивлением;
- переговоры в условиях дефицита времени;
- НАОС — наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению;
- формирование сильной переговорной позиции;
- типичные ошибки и причины срывов переговоров.
Практика: разработка переговорной стратегии и отработка тактических приемов.
МОДУЛЬ 3. Психология трудных переговоров
Психологическая устойчивость переговорщика
- Психология поведения в конфликте;
- типы трудных собеседников;
- эмоциональный интеллект в переговорах;
- стресс и его влияние на переговорный процесс;
- управление страхом и эмоциональным напряжением;
- психологическая устойчивость переговорщика;
- формирование доверия и авторитета;
- управление впечатлением;
- психологические особенности влияния.
Практика: эмоциональный самоконтроль и анализ поведенческих моделей.
МОДУЛЬ 4. Коммуникация и управление вопросами
Коммуникационные инструменты переговорщика
- Активное слушание;
- искусство задавать вопросы;
- уточняющие и направляющие вопросы;
- техника неожиданных вопросов;
- работа с уклонением от ответа;
- невербальная коммуникация;
- голос и интонация как инструмент влияния;
- коммуникационные барьеры;
- формирование конструктивного диалога.
Практика: коммуникационные упражнения и отработка активного слушания.
МОДУЛЬ 5. Аргументация и работа с возражениями
Убеждение в сложных переговорах
- Принципы аргументации;
- логика убеждения;
- эмоциональное и рациональное влияние;
- формирование убедительной позиции;
- работа с возражениями;
- методы преодоления сопротивления;
- контраргументация;
- работа с сомнениями и претензиями;
- убеждение в конфликтной коммуникации.
Практика: аргументация и разбор сложных переговорных кейсов.
МОДУЛЬ 6. Манипуляции и психологическое давление
Защита переговорной позиции
- Манипуляции в переговорах;
- признаки манипулятивного поведения;
- методы психологического давления;
- агрессия и провокации;
- техники психологической защиты;
- нейтрализация переговорных уловок;
- блеф как инструмент переговоров;
- рефрейминг в переговорах;
- конструктивное противодействие давлению.
Практика: анализ манипулятивных сценариев и отработка психологической защиты.
МОДУЛЬ 7. Конфликт-менеджмент
Управление конфликтом и поиск решения
- Причины конфликтов;
- уровни конфликтов;
- поведение сторон в конфликте;
- методы урегулирования конфликтов;
- деэскалация эмоционального напряжения;
- поиск взаимовыгодных решений;
- сохранение профессиональной позиции;
- формирование долгосрочных отношений.
Практика: разбор конфликтных кейсов и моделирование урегулирования конфликтов.
МОДУЛЬ 8. Практика трудных переговоров
Итоговый практический модуль объединяет инструменты всей программы:
- переговорные симуляции;
- работа с агрессивным собеседником;
- переговоры в условиях давления;
- работа с манипуляциями и конфликтами;
- практика сложных коммуникаций;
- анализ сильных и слабых сторон переговорщика;
- формирование личного переговорного стиля;
- индивидуальная обратная связь.
Практика: ролевые игры, комплексные переговорные симуляции и работа в мини-группах.
ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК
В ходе обучения участники:
✅ анализируют реальные переговорные ситуации;
✅ определяют интересы и цели сторон;
✅ формируют переговорную позицию;
✅ разрабатывают стратегию и тактику;
✅ отрабатывают аргументацию и контраргументацию;
✅ работают с возражениями и сопротивлением;
✅ распознают манипуляции и психологическое давление;
✅ применяют техники деэскалации;
✅ моделируют переговоры с агрессивными и сложными собеседниками;
✅ ищут взаимовыгодные варианты решений;
✅ получают индивидуальную обратную связь.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
После завершения курса Трудные переговоры в Астане участники смогут:
✔️ эффективно вести трудные переговоры;
✔️ готовиться к сложным переговорным ситуациям;
✔️ формировать сильную переговорную позицию;
✔️ выбирать подходящую стратегию и тактику переговоров;
✔️ управлять конфликтными коммуникациями;
✔️ работать с агрессией, сопротивлением и возражениями;
✔️ применять техники аргументации и убеждения;
✔️ распознавать манипуляции и психологическое давление;
✔️ использовать техники психологической защиты;
✔️ сохранять эмоциональный контроль;
✔️ применять техники деэскалации;
✔️ искать взаимовыгодные решения;
✔️ сохранять профессиональную позицию в сложных переговорах;
✔️ выстраивать долгосрочные деловые отношения.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
- очное обучение;
- онлайн-обучение;
- индивидуальное обучение;
- групповое обучение;
- корпоративный тренинг;
- практические упражнения;
- переговорные симуляции;
- ролевые игры;
- разбор конфликтных кейсов;
- индивидуальная обратная связь.
Программа может быть адаптирована под специфику организации, отрасль, должностные задачи участников и типичные переговорные ситуации.
ЛЕКТОР КУРСА
Обучение проводит эксперт-тренер по управлению, лидерству и организационному развитию, специализирующийся на сложных переговорах, стресс-менеджменте, эмоциональном интеллекте, конфликт-менеджменте и развитии профессиональной устойчивости.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
Участники выполняют комплексное переговорное задание:
- Анализируют переговорную ситуацию.
- Определяют интересы и цели сторон.
- Формируют переговорную позицию.
- Определяют возможные возражения и источники сопротивления.
- Выбирают стратегию переговоров.
- Отрабатывают аргументацию.
- Используют техники работы с возражениями.
- Реагируют на давление и манипулятивные приемы.
- Управляют эмоциональным напряжением.
- Формируют решение и оценивают результат переговоров.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения участнику выдается сертификат.