Курс Этика делового общения в Астане предназначен для сотрудников, руководителей и специалистов, которые хотят повысить качество профессиональной коммуникации, соблюдать нормы деловой этики и формировать конструктивную культуру взаимодействия внутри и за пределами организации.
Программа курса Этика делового общения в Астане сочетает основы корпоративной этики, психологию общения, эмоциональный интеллект, конфликт-менеджмент, клиентские коммуникации и современные нормы телефонного, письменного и digital-этикета.
ЦЕЛЬ КУРСА
Сформировать у участников практические навыки этичного, уважительного и эффективного делового общения, необходимые для конструктивного взаимодействия с коллегами, руководителями, клиентами и деловыми партнерами.
ДЛЯ КОГО
Курс предназначен для:
- руководителей и специалистов;
- сотрудников организаций и компаний;
- HR-специалистов;
- менеджеров по работе с клиентами;
- специалистов, работающих с партнерами;
- сотрудников, участвующих во внутренних и внешних коммуникациях.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
По окончании тренинга участники смогут:
✔️ применять нормы деловой этики в профессиональной деятельности;
✔️ эффективно взаимодействовать с коллегами и руководителями;
✔️ выстраивать уважительную и конструктивную коммуникацию;
✔️ использовать активное слушание и эффективную обратную связь;
✔️ управлять эмоциональными реакциями в рабочих ситуациях;
✔️ предупреждать и конструктивно разрешать конфликты;
✔️ взаимодействовать с клиентами и деловыми партнерами;
✔️ применять нормы телефонного, письменного и digital-этикета;
✔️ использовать инструменты эмоционального интеллекта;
✔️ поддерживать позитивную рабочую атмосферу;
✔️ развивать культуру профессионального общения в компании;
✔️ повышать качество командного взаимодействия.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
МОДУЛЬ 1. Корпоративная культура и деловая этика
- Корпоративная культура и ценности;
- роль деловой этики в организации;
- профессиональное поведение сотрудников;
- этика взаимодействия внутри компании;
- формирование позитивной рабочей атмосферы.
Практика: анализ корпоративных ситуаций и определение принципов профессионального поведения.
МОДУЛЬ 2. Эффективные коммуникации в коллективе
- Основы эффективного общения;
- вербальная и невербальная коммуникация;
- активное слушание;
- эмпатия и уважительное взаимодействие;
- обратная связь;
- коммуникационные барьеры;
- формирование доверия в команде.
Практика: упражнения на активное слушание, обратную связь и конструктивное взаимодействие.
МОДУЛЬ 3. Психология делового общения
- Психология взаимодействия сотрудников;
- взаимодействие руководителя и подчиненных;
- психологический климат организации;
- эмоциональный интеллект;
- управление эмоциями;
- осознанное профессиональное общение.
Практика: анализ рабочих коммуникаций и эмоциональных реакций.
МОДУЛЬ 4. Командное взаимодействие и тимбилдинг
- Командная работа;
- этапы формирования команды;
- тимбилдинг и его инструменты;
- повышение вовлеченности сотрудников;
- развитие доверия;
- укрепление корпоративного взаимодействия.
Практика: командные упражнения и задания на развитие сотрудничества.
МОДУЛЬ 5. Управление конфликтами и сложными коммуникациями
- Причины и типы конфликтов;
- поведение в конфликтных ситуациях;
- конструктивное разрешение споров;
- управление эмоциями;
- профилактика конфликтов;
- работа с сопротивлением и напряжением.
Практика: разбор конфликтных кейсов и моделирование сложных рабочих разговоров.
МОДУЛЬ 6. Психологическая гибкость и коммуникационное влияние
- Психологическая устойчивость;
- гибкость поведения в коммуникации;
- психологическое айкидо;
- снижение конфликтности;
- коммуникация в стрессовых ситуациях;
- конструктивный диалог.
Практика: отработка моделей поведения в напряженных коммуникациях.
МОДУЛЬ 7. Клиентоориентированность и внешние коммуникации
- Культура общения с клиентами и партнерами;
- внешние коммуникации компании;
- клиентоориентированный подход;
- репутация компании через коммуникации сотрудников;
- профессиональное поведение во внешней среде;
- формирование позитивного имиджа компании.
Практика: моделирование ситуаций общения с клиентами и деловыми партнерами.
МОДУЛЬ 8. Деловая риторика и профессиональное общение
- Основы деловой риторики;
- голос, дикция и интонация;
- уверенная коммуникация;
- жесты и невербальное поведение;
- ответы на сложные вопросы;
- самопрезентация.
Практика: упражнения на уверенную речь, голос и самопрезентацию.
МОДУЛЬ 9. Телефонная, письменная и digital-коммуникация
- Телефонный этикет;
- деловая переписка;
- коммуникация в мессенджерах и социальных сетях;
- онлайн-этикет;
- digital-коммуникации в компании;
- ошибки дистанционного общения;
- корпоративная коммуникация в онлайн-среде.
Практика: разбор примеров телефонных разговоров, деловой переписки и digital-коммуникаций.
МОДУЛЬ 10. Практика корпоративных коммуникаций
- Анализ реальных рабочих ситуаций;
- разбор сложных коммуникационных кейсов;
- практика взаимодействия в коллективе;
- командные коммуникационные упражнения;
- формирование личного стиля делового общения;
- развитие коммуникативной гибкости;
- коммуникационные симуляции.
Практика: комплексные деловые ситуации, ролевые упражнения и индивидуальная обратная связь.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
Участники выполняют комплексное практическое задание:
✔️ анализируют сложную рабочую коммуникацию;
✔️ определяют причины недопонимания или напряжения;
✔️ выбирают конструктивную модель поведения;
✔️ применяют активное слушание;
✔️ отрабатывают предоставление обратной связи;
✔️ проводят сложный диалог с коллегой или руководителем;
✔️ моделируют взаимодействие с клиентом;
✔️ применяют нормы телефонного и digital-этикета;
✔️ анализируют собственный стиль делового общения;
✔️ получают обратную связь и определяют направления развития.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
- Практические упражнения;
- мини-лекции;
- ролевые игры;
- кейсы;
- групповые обсуждения;
- коммуникационные симуляции;
- командная работа;
- анализ реальных рабочих ситуаций;
- индивидуальная обратная связь.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса Этика делового общения в Астане участникам выдается сертификат.
ЛЕКТОР
Практикующий бизнес-тренер / эксперт по деловой коммуникации, корпоративной этике и развитию корпоративной культуры.
Курс Этика делового общения в Астане помогает сформировать единые стандарты профессионального общения, повысить качество внутренних и внешних коммуникаций и укрепить культуру уважительного взаимодействия в компании.