Курс Эффективные коммуникации в Астане предназначен для руководителей, специалистов, менеджеров и сотрудников, которым необходимо повысить качество делового общения, научиться эффективно взаимодействовать с коллегами, клиентами и партнерами и уверенно решать сложные коммуникационные ситуации.
Курс Эффективные коммуникации в Астане позволяет развить практические навыки активного слушания, конструктивной обратной связи, аргументации и управления эмоциями. Участники научатся адаптировать стиль общения к различным собеседникам, предупреждать конфликты и выстраивать продуктивное взаимодействие.
Программа курсов Эффективные коммуникации в Астане ориентирована на практическое применение инструментов деловой коммуникации, командного взаимодействия, убеждения и управления сложными ситуациями.
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС
Курс будет полезен:
- руководителям и менеджерам;
- специалистам и сотрудникам организаций;
- специалистам по работе с клиентами;
- HR-специалистам;
- менеджерам по продажам;
- руководителям подразделений;
- специалистам, работающим с партнерами и клиентами;
- сотрудникам, участвующим в переговорах и деловых встречах;
- специалистам, желающим развить коммуникативные навыки.
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Сформировать практические навыки эффективного профессионального общения, позволяющие уверенно взаимодействовать с различными собеседниками, аргументировать свою позицию, управлять эмоциональными реакциями и конструктивно разрешать сложные ситуации.
Участники научатся:
- выстраивать эффективную деловую коммуникацию;
- применять техники активного слушания;
- предоставлять конструктивную обратную связь;
- управлять эмоциями и эмоциональными реакциями;
- использовать вербальные и невербальные инструменты;
- преодолевать коммуникативные барьеры;
- аргументировать и убеждать;
- эффективно взаимодействовать в команде;
- предупреждать и разрешать конфликты;
- проводить деловые встречи и презентации.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Основы эффективной коммуникации
- Роль коммуникации в профессиональной деятельности;
- структура коммуникационного процесса;
- виды коммуникации;
- вербальная, невербальная и паравербальная коммуникация;
- коммуникационные барьеры;
- типичные ошибки делового взаимодействия;
- формирование доверия в общении.
Практика: анализ коммуникационных ситуаций и выявление барьеров общения.
МОДУЛЬ 2. Активное слушание и обратная связь
- Принципы эффективного слушания;
- техники активного слушания;
- перефразирование и уточняющие вопросы;
- отражение эмоций собеседника;
- эмпатия в профессиональном общении;
- обратная связь как инструмент развития;
- конструктивная обратная связь;
- модель SBI: Situation — Behavior — Impact.
Практика: упражнения на активное слушание и проведение конструктивной обратной связи.
МОДУЛЬ 3. Эмоциональный интеллект и осознанная коммуникация
- Эмоции в деловом общении;
- роль эмоционального интеллекта;
- осознанность в коммуникации;
- анализ собственного стиля общения;
- управление эмоциональными реакциями;
- развитие эмпатии;
- самоконтроль в стрессовых ситуациях;
- эмоциональная устойчивость.
Практика: анализ эмоциональных реакций и упражнения на саморегуляцию.
МОДУЛЬ 4. Невербальная коммуникация и влияние
- Язык тела в деловом общении;
- жесты, мимика и поза;
- голос, интонация и темп речи;
- зрительный контакт;
- конгруэнтность поведения и речи;
- невербальные сигналы;
- управление впечатлением;
- формирование уверенного стиля коммуникации.
Практика: анализ невербального поведения и отработка уверенной коммуникации.
МОДУЛЬ 5. Коммуникативные барьеры и их преодоление
- Психологические, социальные и культурные барьеры;
- личностные препятствия в коммуникации;
- ошибки восприятия информации;
- причины недопонимания;
- методы преодоления коммуникативных трудностей;
- работа с сопротивлением;
- развитие гибкости общения.
Практика: разбор коммуникационных кейсов и моделирование сложных ситуаций.
МОДУЛЬ 6. Искусство убеждения и аргументации
- Основы убедительной коммуникации;
- логика построения аргумента;
- методы убеждения;
- формирование доверия;
- работа с возражениями;
- storytelling в деловом общении;
- влияние через речь и подачу;
- конструктивный диалог.
Практика: построение аргументации и отработка техник убеждения.
МОДУЛЬ 7. Командное взаимодействие и деловая коммуникация
- Коммуникация внутри команды;
- взаимодействие между подразделениями;
- командная динамика;
- роли участников коммуникации;
- поддержание эффективного взаимодействия;
- управление рабочими обсуждениями;
- культура обратной связи;
- деловая коммуникация в организации.
Практика: групповые упражнения и разбор командных ситуаций.
МОДУЛЬ 8. Управление конфликтами и сложными коммуникациями
- Причины и типы конфликтов;
- поведение в конфликтных ситуациях;
- выявление причин конфликтов;
- методы управления конфликтами;
- профилактика сопротивления;
- коммуникация в напряженных ситуациях;
- методы конструктивного разрешения конфликтов.
Практика: ролевые игры и анализ конфликтных кейсов.
МОДУЛЬ 9. Публичная и деловая коммуникация
- Самопрезентация;
- публичные выступления в профессиональной среде;
- проведение деловых встреч;
- презентация идей и проектов;
- управление вниманием аудитории;
- онлайн-коммуникация и видеоконференции;
- коммуникация в digital-среде;
- профессиональный имидж.
Практика: подготовка мини-презентации и делового выступления.
МОДУЛЬ 10. Практика эффективных коммуникаций
- Анализ реальных коммуникационных ситуаций;
- разбор сложных кейсов;
- практика командного взаимодействия;
- моделирование рабочих ситуаций;
- развитие коммуникативной гибкости;
- формирование индивидуального стиля общения;
- индивидуальная обратная связь.
Практика: комплексные коммуникационные упражнения и презентация индивидуального кейса.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
Участники:
✔️ анализируют собственный стиль коммуникации;
✔️ отрабатывают техники активного слушания;
✔️ проводят конструктивную обратную связь;
✔️ учатся управлять эмоциональными реакциями;
✔️ используют вербальные и невербальные инструменты общения;
✔️ преодолевают коммуникативные барьеры;
✔️ аргументируют и защищают свою позицию;
✔️ отрабатывают командное взаимодействие;
✔️ моделируют конфликтные ситуации;
✔️ проводят деловое выступление;
✔️ получают индивидуальные рекомендации по развитию коммуникативных навыков.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
После завершения курса Эффективные коммуникации в Астане участники смогут:
✔️ эффективно выстраивать деловое и профессиональное общение;
✔️ применять активное слушание и конструктивную обратную связь;
✔️ управлять эмоциями и эмоциональными реакциями;
✔️ использовать вербальные и невербальные инструменты коммуникации;
✔️ преодолевать барьеры и недопонимание;
✔️ аргументированно доносить позицию и убеждать собеседника;
✔️ эффективно взаимодействовать с коллегами и подразделениями;
✔️ конструктивно разрешать конфликтные ситуации;
✔️ проводить деловые встречи и профессиональные выступления;
✔️ адаптировать стиль общения к различным собеседникам и ситуациям.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
- Мини-лекции;
- практические упражнения;
- коммуникационные кейсы;
- ролевые игры;
- деловые симуляции;
- групповые обсуждения;
- моделирование конфликтных ситуаций;
- практика публичных выступлений;
- работа с реальными ситуациями участников;
- индивидуальная обратная связь.
Практическая часть — до 70% программы.
ЛЕКТОР КУРСА
Лектор-практик в области деловых коммуникаций, переговоров и управления взаимодействием, имеющий практический опыт развития коммуникативных компетенций руководителей и специалистов.
Практическая специализация:
- деловая и профессиональная коммуникация;
- эмоциональный интеллект;
- активное слушание и обратная связь;
- переговоры и аргументация;
- управление конфликтами;
- командное взаимодействие;
- публичные выступления и самопрезентация.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения участнику выдается сертификат.