Курсы Деловые переговоры в Астане — практическая программа для руководителей, менеджеров, специалистов по продажам, работе с клиентами и партнерами, а также всех, кто регулярно участвует в деловых переговорах и принимает решения в условиях различных интересов сторон.
Курс Деловые переговоры в Астане помогает развить навыки подготовки и проведения переговоров, научиться формировать сильную позицию, аргументировать свои предложения, работать с возражениями и конструктивно разрешать конфликтные ситуации.
Программа курсов Деловые переговоры в Астане ориентирована на практическое применение переговорных инструментов в очном, телефонном и онлайн-формате, включая сложные переговоры с клиентами, партнерами, коллегами и руководством.
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС
Курс будет полезен:
- руководителям и топ-менеджерам;
- руководителям подразделений;
- менеджерам по продажам;
- специалистам по работе с клиентами;
- менеджерам по развитию бизнеса;
- специалистам по закупкам;
- коммерческим специалистам;
- предпринимателям;
- HR-специалистам;
- проектным менеджерам;
- специалистам, участвующим в переговорах с партнерами и контрагентами.
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Сформировать практические навыки подготовки, ведения и завершения деловых переговоров, позволяющие эффективно отстаивать интересы компании, находить взаимовыгодные решения и сохранять долгосрочные деловые отношения.
Участники научатся:
- определять цели и формировать переговорную позицию;
- выбирать подходящую стратегию и тактику;
- анализировать интересы другой стороны;
- применять НАОС — наилучшую альтернативу обсуждаемому соглашению;
- использовать эффективные техники вопросов и активного слушания;
- аргументировать и убеждать;
- работать с возражениями и сопротивлением;
- распознавать манипуляции и психологическое давление;
- управлять конфликтными ситуациями;
- контролировать эмоциональное состояние;
- проводить очные, телефонные и онлайн-переговоры;
- формировать устойчивый профессиональный переговорный стиль.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Основы деловых переговоров
- Понятие и цели деловых переговоров;
- виды и особенности переговорного процесса;
- этапы переговоров;
- частичная общность интересов сторон;
- основные принципы ведения переговоров;
- принципы эффективной коммуникации;
- типичные ошибки и причины срыва переговоров.
Практика: анализ переговорных ситуаций и диагностика собственного переговорного стиля.
МОДУЛЬ 2. Стратегия и тактика переговоров
- Стратегии ведения переговоров;
- мягкий, жесткий и принципиальный подход;
- переговорные ценности и методология;
- НАОС — наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению;
- постановка целей переговоров;
- 8 стадий переговорного процесса;
- информационная и тактическая подготовка;
- формирование сильной переговорной позиции;
- управление переговорным процессом;
- переговоры в условиях ограниченного времени.
Практика: разработка переговорной стратегии и разбор кейсов.
МОДУЛЬ 3. Психология переговоров
- Психология поведения переговорщиков;
- типы переговорщиков;
- эмоциональный интеллект;
- формирование доверия и авторитета;
- управление впечатлением;
- мотивация и интересы сторон;
- влияние стресса и страха на переговоры;
- психологическая подготовка;
- управление эмоциональным напряжением;
- откровенность и доверие;
- установление контакта с собеседником.
Практика: анализ поведенческих моделей и управление эмоциональным состоянием.
МОДУЛЬ 4. Эффективная коммуникация и управление вопросами
- Деловая коммуникация;
- активное слушание;
- барьеры эффективного слушания;
- уточняющие и стратегические вопросы;
- правильная формулировка вопросов;
- техника неожиданных вопросов;
- невербальная коммуникация;
- голос, интонация и тембр;
- Small Talk в деловых переговорах;
- коммуникационные барьеры и способы их преодоления.
Практика: активное слушание и коммуникационные упражнения.
МОДУЛЬ 5. Аргументация, убеждение и работа с возражениями
- Принципы аргументации;
- логика и структура убеждения;
- рациональное и эмоциональное влияние;
- формирование сильной позиции;
- контраргументация;
- работа с сопротивлением;
- типы возражений;
- отличие возражений от давления и манипуляций;
- методы работы с возражениями и сомнениями.
Практика: аргументация, убеждение и работа с возражениями.
МОДУЛЬ 6. Конфликты, давление и манипуляции
- Причины конфликтов в переговорах;
- поведение сторон в конфликте;
- методы урегулирования и деэскалации;
- конструктивный диалог;
- манипуляции и психологическое давление;
- признаки манипулятивных намерений;
- нейтрализация переговорных уловок;
- работа с агрессией;
- техники психологической защиты;
- блеф как инструмент переговоров;
- рефрейминг;
- логические и дипломатические манипуляции;
- конструктивное противостояние давлению.
Практика: анализ конфликтных кейсов и моделирование сложных переговоров.
МОДУЛЬ 7. Телефонные и онлайн-переговоры
- Особенности телефонных переговоров;
- онлайн-переговоры и видеоконференции;
- подготовка к дистанционным переговорам;
- телефонный деловой этикет;
- голос как инструмент влияния;
- коммуникация в мессенджерах и email;
- удержание внимания собеседника;
- ошибки дистанционных переговоров.
Практика: телефонные переговоры и онлайн-коммуникационные упражнения.
МОДУЛЬ 8. Переговорное лидерство
- Лидерство и авторитет в переговорах;
- управленческие коммуникации;
- управление переговорным процессом;
- переговоры внутри компании;
- переговоры с партнерами и клиентами;
- переговоры в команде;
- поддержание долгосрочного сотрудничества;
- формирование профессионального переговорного стиля;
- переговорная стратегия руководителя.
Практика: управленческие кейсы и переговорные симуляции.
МОДУЛЬ 9. Практика деловых переговоров
- Разбор реальных кейсов участников;
- переговорные симуляции;
- аргументация и убеждение;
- работа с возражениями и конфликтами;
- сложные переговорные сценарии;
- анализ сильных и слабых сторон переговоров;
- формирование личного переговорного стиля;
- индивидуальная обратная связь.
Практика: ролевые игры и комплексные переговорные симуляции.
ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК
В ходе обучения участники:
✅ готовятся к деловым переговорам;
✅ формируют переговорную позицию и цели;
✅ разрабатывают стратегии и тактики;
✅ отрабатывают активное слушание и технику вопросов;
✅ практикуются в аргументации и убеждении;
✅ учатся работать с возражениями и сопротивлением;
✅ разбирают способы противодействия манипуляциям и давлению;
✅ моделируют конфликтные переговорные ситуации;
✅ проводят телефонные и онлайн-переговоры;
✅ участвуют в комплексных переговорных симуляциях.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
После завершения курса Деловые переговоры в Астане участники смогут:
✔ эффективно вести деловые переговоры;
✔ выстраивать стратегию и тактику переговоров;
✔ аргументировать свою позицию и убеждать собеседника;
✔ работать с возражениями и сопротивлением;
✔ распознавать и нейтрализовать манипуляции и давление;
✔ управлять конфликтными ситуациями;
✔ контролировать эмоциональное состояние в сложных переговорах;
✔ повышать эффективность управленческих коммуникаций;
✔ проводить очные, телефонные и онлайн-переговоры;
✔ формировать долгосрочные и взаимовыгодные деловые отношения.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
- практические упражнения;
- кейсы и групповые обсуждения;
- ролевые игры;
- переговорные симуляции;
- коммуникационные упражнения;
- анализ реальных ситуаций;
- индивидуальная обратная связь.
ЛЕКТОР КУРСА
Обучение проводит лектор-практик в области деловых переговоров, управленческой коммуникации и переговорных технологий, имеющий практический опыт проведения переговоров, работы с конфликтными ситуациями и взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами.
Практическая специализация:
- деловые переговоры;
- переговорные стратегии и тактики;
- аргументация и убеждение;
- работа с возражениями;
- управление конфликтами;
- противодействие манипуляциям и давлению;
- управленческие коммуникации;
- телефонные и онлайн-переговоры.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
Участники выполняют комплексное практическое задание:
- Подготавливают переговорную позицию.
- Формируют цели и определяют интересы сторон.
- Разрабатывают стратегию и тактику переговоров.
- Отрабатывают активное слушание и технику вопросов.
- Используют аргументацию и инструменты убеждения.
- Работают с возражениями и сопротивлением.
- Применяют инструменты противодействия давлению и манипуляциям.
- Разбирают конфликтную ситуацию.
- Проводят телефонные или онлайн-переговоры.
- Участвуют в комплексной переговорной симуляции.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения участнику выдается сертификат.