Курс Внутренний аудит системы менеджмента качества ISO 9001:2015 в Астане — практическая программа для специалистов, которым необходимо научиться оценивать соответствие процессов требованиям ISO 9001:2015, планировать и проводить внутренние аудиты, анализировать объективные свидетельства и документировать результаты проверки.
Курсы Внутренний аудит системы менеджмента качества ISO 9001:2015 в Астане ориентированы не только на изучение требований стандарта, но и на формирование практических навыков аудитора. Участники научатся составлять программу и план аудита, разрабатывать чек-листы, проводить интервью, анализировать документы и записи, выявлять несоответствия и формулировать результаты проверки.
Обучение включает разбор практических ситуаций, моделирование аудиторских проверок и работу с документацией СМК. Курсы в Астане Внутренний аудит системы менеджмента качества ISO 9001:2015 помогут специалистам систематизировать знания и подготовиться к проведению внутренних проверок, а также повысить готовность организации к внешнему аудиту и сертификации.
Для кого предназначен курс
Курс будет полезен:
- внутренним аудиторам СМК;
- специалистам по качеству;
- менеджерам по качеству;
- специалистам отделов контроля качества;
- руководителям и координаторам системы менеджмента качества;
- специалистам, ответственным за внутренние аудиты;
- сотрудникам, участвующим во внедрении ISO 9001;
- специалистам организаций, проходящих сертификацию;
- руководителям подразделений;
- специалистам, планирующим начать работу в области аудита систем менеджмента;
- сотрудникам, участвующим в подготовке организации к внешним аудитам.
Цель обучения
Сформировать у участников практические компетенции внутреннего аудитора системы менеджмента качества на основе требований ISO 9001:2015 и рекомендаций ISO 19011.
В процессе обучения участники научатся:
- понимать структуру и требования ISO 9001:2015;
- применять процессный и риск-ориентированный подход;
- анализировать процессы и документацию СМК;
- определять критерии, цели и область аудита;
- планировать внутренние проверки;
- разрабатывать программу, план и чек-лист;
- собирать объективные свидетельства;
- проводить интервью и наблюдение;
- выявлять и документировать несоответствия;
- анализировать причины выявленных проблем;
- разрабатывать корректирующие действия;
- оценивать результативность предпринятых мероприятий;
- составлять отчет по внутреннему аудиту;
- участвовать в подготовке организации к внешнему аудиту и сертификации.
Лектор курса
Обучение проводит практикующий эксперт по системам менеджмента качества, специалист по ISO 9001:2015 и ISO 19011, имеющий практический опыт внедрения, совершенствования и аудита СМК.
Профессиональная специализация лектора:
- системы менеджмента качества;
- ISO 9001:2015;
- ISO 19011;
- внутренние и внешние аудиты;
- процессный подход;
- риск-ориентированное мышление;
- анализ несоответствий;
- корректирующие действия;
- подготовка организаций к сертификации;
- совершенствование процессов СМК.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Система менеджмента качества ISO 9001:2015
- назначение и структура ISO 9001:2015;
- основные понятия и терминология;
- принципы менеджмента качества;
- процессный подход;
- риск-ориентированное мышление;
- контекст организации;
- заинтересованные стороны;
- область применения СМК;
- лидерство и ответственность руководства;
- планирование и управление изменениями;
- ресурсы и компетентность;
- документированная информация;
- управление операционными процессами;
- мониторинг и оценка результативности;
- несоответствия и улучшение;
- постоянное совершенствование СМК.
Практика: анализ процессов организации и определение применимых требований ISO 9001:2015.
МОДУЛЬ 2. Организация и подготовка внутреннего аудита
- назначение внутреннего аудита;
- цели и задачи аудита;
- принципы проведения аудитов;
- рекомендации ISO 19011;
- программа внутренних аудитов;
- определение приоритетов аудита;
- оценка рисков при планировании аудита;
- определение критериев и области проверки;
- формирование аудиторской группы;
- распределение обязанностей;
- подготовка плана аудита;
- разработка чек-листа;
- предварительный анализ документации;
- подготовка вопросов для интервью;
- методы получения объективных свидетельств.
Практика: разработка программы и плана внутреннего аудита, подготовка чек-листа.
МОДУЛЬ 3. Проведение внутреннего аудита СМК
- последовательность проведения аудита;
- вступительное совещание;
- интервьюирование работников;
- наблюдение за процессами;
- анализ документов и записей;
- выборочная проверка;
- сбор объективных свидетельств;
- сопоставление фактов с критериями аудита;
- аудит процессов и подразделений;
- оценка результативности процессов;
- выявление несоответствий;
- формулирование замечаний и наблюдений;
- требования к доказательности результатов;
- компетентность аудитора;
- профессиональная этика;
- коммуникация с проверяемыми.
Практика: моделирование внутреннего аудита и формулирование результатов проверки.
МОДУЛЬ 4. Несоответствия и корректирующие действия
- понятие несоответствия;
- выявление фактического отклонения;
- объективное свидетельство;
- требования к формулировке несоответствия;
- анализ причин;
- определение коренной причины;
- коррекция;
- корректирующее действие;
- планирование мероприятий;
- ответственные лица и сроки;
- контроль выполнения;
- оценка результативности корректирующих действий;
- предупреждение повторного возникновения проблемы.
Практика: анализ аудиторских свидетельств, оформление несоответствия и разработка корректирующих мероприятий.
МОДУЛЬ 5. Отчетность по результатам внутреннего аудита
- систематизация результатов проверки;
- подготовка аудиторских записей;
- оформление несоответствий;
- формирование выводов;
- подготовка итогового отчета;
- представление результатов руководству;
- определение приоритетных мероприятий;
- контроль выполнения корректирующих действий;
- анализ повторных несоответствий;
- использование результатов аудита для улучшения СМК.
Практика: подготовка итогового отчета по результатам моделируемого аудита.
МОДУЛЬ 6. Подготовка к внешнему аудиту и сертификации
- отличие внутреннего и внешнего аудита;
- основные этапы сертификационной проверки;
- анализ готовности СМК;
- проверка документированной информации;
- оценка выполнения требований ISO 9001;
- типичные проблемы перед сертификацией;
- работа с выявленными несоответствиями;
- подготовка сотрудников к интервью с аудиторами;
- контроль корректирующих мероприятий;
- использование результатов внутренних аудитов при подготовке к сертификации.
Практика: проведение предварительной оценки готовности организации к внешнему аудиту.
ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК
В ходе курса участники выполняют практические задания:
- анализируют документацию СМК;
- определяют критерии внутреннего аудита;
- составляют программу аудита;
- разрабатывают план проверки;
- формируют чек-лист;
- готовят вопросы для интервью;
- анализируют объективные свидетельства;
- проводят моделируемые интервью;
- выявляют несоответствия;
- оформляют результаты аудита;
- определяют причины несоответствий;
- разрабатывают корректирующие действия;
- оценивают результативность мероприятий;
- составляют аудиторский отчет.
Деловая игра Проведение внутреннего аудита СМК
Участники распределяют роли аудиторов и проверяемых, проводят проверку выбранного процесса, собирают свидетельства, выявляют несоответствия и представляют результаты руководству.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
Участник проходит полный цикл внутреннего аудита:
- Определяет цель и область проверки.
- Устанавливает критерии аудита.
- Анализирует документацию.
- Разрабатывает план аудита.
- Формирует чек-лист.
- Проводит интервью.
- Анализирует объективные свидетельства.
- Оценивает соответствие процесса требованиям.
- Выявляет несоответствия.
- Документирует результаты.
- Анализирует причины.
- Разрабатывает корректирующие действия.
- Оценивает результативность мероприятий.
- Подготавливает итоговый отчет.
- Представляет результаты аудита.
Результаты обучения
После завершения курса участники смогут:
✔ понимать и применять требования ISO 9001:2015;
✔ использовать рекомендации ISO 19011 при организации аудитов;
✔ применять процессный и риск-ориентированный подходы;
✔ анализировать процессы и документацию системы менеджмента качества;
✔ определять цели, критерии и область аудита;
✔ составлять программу, план и чек-листы;
✔ проводить интервью и наблюдения;
✔ собирать объективные аудиторские свидетельства;
✔ выявлять и грамотно формулировать несоответствия;
✔ проводить анализ причин выявленных нарушений;
✔ разрабатывать корректирующие действия;
✔ контролировать выполнение мероприятий;
✔ оценивать результативность корректирующих действий;
✔ составлять профессиональные аудиторские отчеты;
✔ оценивать результативность процессов СМК;
✔ участвовать в подготовке организации к внешним аудитам и сертификации.
Формат обучения
- теоретические занятия;
- практические задания;
- работа с требованиями ISO 9001:2015;
- изучение рекомендаций ISO 19011;
- анализ документации СМК;
- ситуационные кейсы;
- деловые игры;
- ролевое моделирование аудита;
- проведение интервью;
- оформление несоответствий;
- разработка корректирующих действий;
- подготовка аудиторской отчетности;
- итоговый практический проект.
Документ по окончании обучения
По завершении курса проводится итоговая оценка знаний и практических навыков.
Участнику выдается сертификат / удостоверение о повышении квалификации и предоставляются учебно-методические материалы.