Курс ISO 9001 Система менеджмента качества в Астане — практико-ориентированная программа для специалистов и руководителей, которым необходимо разобраться в требованиях международного стандарта ISO 9001 и научиться применять их при построении, внедрении и совершенствовании системы менеджмента качества организации.
Курсы ISO 9001 Система менеджмента качества в Астане охватывают весь цикл работы с СМК: определение процессов, анализ контекста организации, управление рисками и возможностями, разработку целей и показателей качества, управление документированной информацией, оценку результативности, внутренние аудиты и постоянное улучшение.
Программа сочетает изучение требований стандарта с практической работой. Курсы в Астане ISO 9001 Система менеджмента качества позволяют участникам не только изучить структуру стандарта, но и отработать разработку процессных карт, реестра рисков, документации СМК, аудиторских материалов и корректирующих мероприятий.
Для кого предназначен курс
Обучение будет полезно:
- специалистам по качеству;
- менеджерам по качеству;
- руководителям подразделений;
- специалистам по системам менеджмента;
- внутренним аудиторам;
- специалистам отделов контроля качества;
- руководителям и координаторам СМК;
- специалистам, ответственным за внедрение ISO 9001;
- сотрудникам, участвующим в подготовке к сертификации;
- специалистам по управлению рисками;
- руководителям организаций, внедряющих систему менеджмента качества;
- специалистам, желающим получить практические навыки работы с ISO 9001.
Цель обучения
Сформировать у участников практические компетенции по разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001.
В ходе обучения слушатели научатся:
- понимать структуру и основные требования ISO 9001;
- применять процессный подход;
- использовать риск-ориентированное мышление;
- определять контекст организации и заинтересованные стороны;
- формировать систему процессов СМК;
- устанавливать цели и показатели качества;
- выявлять и оценивать риски и возможности;
- управлять документированной информацией;
- контролировать результативность процессов;
- оценивать удовлетворенность потребителей;
- проводить внутренние аудиты;
- выявлять несоответствия;
- анализировать коренные причины проблем;
- разрабатывать корректирующие действия;
- готовить организацию к сертификационному аудиту.
Лектор курса
Занятия проводит практикующий эксперт по системам менеджмента качества и управлению рисками, специалист по ISO 9001, ISO 31000 и ISO 19011, имеющий практический опыт внедрения и совершенствования систем менеджмента, проведения внутренних аудитов и оценки рисков организаций.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Основы ISO 9001 и система менеджмента качества
- назначение и цели ISO 9001;
- структура и логика стандарта;
- основные термины и понятия;
- принципы менеджмента качества;
- процессный подход;
- риск-ориентированное мышление;
- цикл PDCA;
- роль руководства;
- преимущества системного управления качеством;
- взаимосвязь процессов СМК;
- ориентация на потребителя;
- постоянное улучшение.
Практика: анализ существующей системы управления качеством и определение основных процессов организации.
МОДУЛЬ 2. Контекст организации и область применения СМК
- внутренние факторы организации;
- внешняя среда;
- определение контекста;
- заинтересованные стороны;
- потребности и ожидания заинтересованных сторон;
- определение области применения СМК;
- границы системы менеджмента;
- основные и вспомогательные процессы;
- взаимодействие процессов;
- определение критериев результативности.
Практика: разработка карты контекста организации и определение области применения СМК.
МОДУЛЬ 3. Лидерство и ответственность руководства
- лидерство и приверженность руководства;
- политика в области качества;
- распределение ответственности;
- полномочия работников;
- ориентация на потребителя;
- формирование культуры качества;
- ответственность владельцев процессов;
- участие руководства в развитии СМК;
- обеспечение результативности системы.
Практика: разработка основных элементов политики в области качества и распределение ответственности за процессы.
МОДУЛЬ 4. Планирование СМК: риски, возможности и цели
- риск-ориентированный подход;
- понятие риска и возможности;
- идентификация рисков;
- методы оценки рисков;
- ранжирование рисков;
- планирование действий;
- контроль рисков;
- цели в области качества;
- показатели достижения целей;
- план мероприятий;
- управление изменениями.
Практика: формирование реестра рисков и разработка целей в области качества.
МОДУЛЬ 5. Ресурсы и документированная информация
- необходимые ресурсы для функционирования СМК;
- компетентность персонала;
- обучение и развитие работников;
- осведомленность;
- инфраструктура;
- рабочая среда;
- внутренние и внешние коммуникации;
- организационные знания;
- создание документов СМК;
- актуализация документированной информации;
- управление версиями;
- хранение и защита записей;
- контроль изменений.
Практика: разработка структуры документации системы менеджмента качества.
МОДУЛЬ 6. Управление процессами и операционной деятельностью
- планирование процессов;
- требования к продукции и услугам;
- взаимодействие с потребителями;
- определение требований;
- проектирование и разработка;
- управление внешними поставщиками;
- закупки;
- производство и оказание услуг;
- идентификация и прослеживаемость;
- контроль процессов;
- управление несоответствующими результатами;
- критерии результативности процессов.
Практика: разработка карты процесса с определением входов, выходов, рисков и показателей результативности.
МОДУЛЬ 7. Оценка результативности СМК
- мониторинг процессов;
- измерение показателей;
- KPI в системе качества;
- анализ данных;
- оценка удовлетворенности потребителей;
- анализ обратной связи;
- оценка результативности процессов;
- анализ функционирования СМК;
- подготовка управленческой отчетности;
- анализ со стороны руководства;
- определение направлений улучшения.
Практика: разработка показателей процесса и системы мониторинга результативности.
МОДУЛЬ 8. Внутренний аудит ISO 9001
- назначение внутреннего аудита;
- цели и критерии проверки;
- программа аудитов;
- планирование аудита;
- подготовка чек-листа;
- анализ документации;
- проведение интервью;
- наблюдение за процессами;
- сбор объективных свидетельств;
- оценка соответствия;
- выявление несоответствий;
- оформление результатов;
- подготовка аудиторского отчета.
Практика: проведение моделируемого внутреннего аудита ISO 9001.
МОДУЛЬ 9. Несоответствия и постоянное улучшение
- выявление несоответствий;
- классификация результатов;
- документирование фактов;
- анализ коренных причин;
- методы анализа причин;
- коррекция;
- корректирующие действия;
- планирование мероприятий;
- контроль выполнения;
- оценка результативности КД;
- предупреждение повторного возникновения;
- постоянное улучшение СМК.
Практика: анализ несоответствия, определение коренной причины и разработка корректирующего мероприятия.
МОДУЛЬ 10. Подготовка к сертификации ISO 9001
- основные этапы внедрения СМК;
- оценка готовности организации;
- Gap-анализ;
- анализ соответствия требованиям;
- проверка документации;
- внутренний аудит перед сертификацией;
- устранение выявленных несоответствий;
- подготовка сотрудников;
- подготовка записей и доказательств результативности;
- взаимодействие с органом по сертификации;
- типичные ошибки при подготовке;
- поддержание СМК после сертификации.
Практика: проведение итоговой оценки готовности организации к сертификационному аудиту.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
В рамках итоговой работы участники выполняют комплексное задание:
- Анализируют контекст организации.
- Определяют заинтересованные стороны.
- Формируют карту процессов.
- Определяют риски и возможности.
- Разрабатывают цели в области качества.
- Определяют показатели результативности.
- Анализируют документацию СМК.
- Планируют внутренний аудит.
- Выявляют несоответствия.
- Определяют коренные причины.
- Разрабатывают корректирующие действия.
- Оценивают готовность организации к сертификационному аудиту.
Результаты обучения
После завершения курса участники смогут:
✔ понимать требования и структуру ISO 9001;
✔ разрабатывать и совершенствовать систему менеджмента качества;
✔ определять процессы организации и их взаимосвязи;
✔ применять процессный и риск-ориентированный подходы;
✔ выявлять и оценивать риски и возможности;
✔ разрабатывать цели и показатели качества;
✔ создавать и поддерживать документированную информацию СМК;
✔ оценивать удовлетворенность потребителей;
✔ контролировать результативность процессов;
✔ планировать и проводить внутренние аудиты;
✔ выявлять и документировать несоответствия;
✔ определять коренные причины проблем;
✔ разрабатывать корректирующие мероприятия;
✔ оценивать результативность СМК;
✔ использовать результаты аудитов и анализа данных для улучшения;
✔ подготавливать организацию к сертификационному аудиту ISO 9001.
Формат обучения
- мини-лекции;
- практические упражнения;
- разбор требований ISO 9001;
- ситуационные кейсы;
- анализ документации СМК;
- практическая работа с рисками;
- построение процессных карт;
- разработка показателей качества;
- моделирование внутренних аудитов;
- анализ несоответствий;
- разработка корректирующих действий;
- групповые обсуждения;
- итоговая практическая работа.
Документ по окончании обучения
По завершении курса проводится итоговая оценка знаний и практических навыков.
Участнику выдается сертификат об окончании курса и предоставляются учебно-методические материалы.