Курс Интегрированная система менеджмента и внутренний аудит ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 в Астане — практическая программа для специалистов, которые участвуют во внедрении, поддержании, внутреннем контроле и совершенствовании интегрированных систем менеджмента. Обучение объединяет требования трех международных стандартов и практику проведения внутреннего аудита.
Курсы Интегрированная система менеджмента и внутренний аудит ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 в Астане позволяют комплексно рассмотреть систему менеджмента качества, экологический менеджмент, профессиональную безопасность и охрану труда. Участники изучат процессный и риск-ориентированный подходы, работу с документацией, оценку процессов, экологических аспектов и профессиональных рисков.
Особое внимание уделяется практической подготовке внутренних аудиторов. Курсы в Астане Интегрированная система менеджмента и внутренний аудит ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 включают разработку программы и плана аудита, подготовку чек-листа, проведение интервью, сбор объективных свидетельств, оформление несоответствий и подготовку итогового отчета.
Для кого предназначен курс
Курс будет полезен:
- внутренним аудиторам;
- специалистам по качеству;
- специалистам по экологическому менеджменту;
- специалистам по охране труда и промышленной безопасности;
- HSE и EHS специалистам;
- менеджерам систем менеджмента;
- руководителям и координаторам ИСМ;
- специалистам по внутреннему контролю;
- руководителям подразделений;
- специалистам производственных организаций;
- сотрудникам, участвующим во внедрении ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001;
- специалистам, ответственным за внутренние аудиты;
- организациям, планирующим сертификацию или совершенствование интегрированной системы менеджмента.
Цель обучения
Сформировать у участников системное понимание интегрированной системы менеджмента и практические навыки проведения внутренних аудитов на основе требований ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2018.
В ходе обучения участники научатся:
- понимать взаимосвязь трех стандартов;
- применять процессный подход и цикл PDCA;
- определять контекст организации;
- анализировать заинтересованные стороны;
- выявлять риски и возможности;
- оценивать экологические аспекты;
- идентифицировать опасности и профессиональные риски;
- анализировать процессы ИСМ;
- планировать внутренние аудиты;
- разрабатывать программы, планы и чек-листы;
- проводить интервью и наблюдения;
- собирать объективные свидетельства;
- выявлять и правильно формулировать несоответствия;
- разрабатывать корректирующие действия;
- оценивать результативность КД;
- оформлять профессиональный отчет по аудиту;
- совершенствовать интегрированную систему менеджмента.
Лектор курса
Обучение проводит практикующий эксперт по интегрированным системам менеджмента и внутреннему аудиту, специализирующийся на системах качества, экологического менеджмента, профессиональной безопасности и охраны труда.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Основы интегрированной системы менеджмента
- понятие и назначение систем менеджмента;
- структура интегрированной системы менеджмента;
- система менеджмента качества;
- система экологического менеджмента;
- система менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда;
- основные термины и понятия ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001;
- принципы менеджмента качества;
- область применения ИСМ;
- процессный подход;
- взаимосвязь процессов;
- цикл постоянного улучшения PDCA;
- преимущества интеграции систем менеджмента.
Практика: определение процессов организации и анализ их взаимосвязей.
МОДУЛЬ 2. Контекст организации и область применения ИСМ
- внутренние и внешние факторы;
- контекст организации;
- заинтересованные стороны;
- потребности и ожидания заинтересованных сторон;
- определение области применения ИСМ;
- требования к системе менеджмента качества;
- экологические требования;
- требования в области профессиональной безопасности и охраны труда;
- определение процессов;
- последовательность и взаимодействие процессов;
- критерии результативности процессов.
Практика: анализ контекста организации и заинтересованных сторон.
МОДУЛЬ 3. Лидерство и ответственность руководства
- лидерство и приверженность руководства;
- ответственность и полномочия;
- распределение функций в ИСМ;
- политика в области качества;
- экологическая политика;
- политика в области охраны труда и безопасности;
- ориентация на потребителя;
- культура качества и безопасности;
- участие работников;
- роль руководителей процессов;
- обеспечение результативности ИСМ.
Практика: разработка и анализ элементов интегрированной политики организации.
МОДУЛЬ 4. Планирование ИСМ: риски, возможности и цели
- риски и возможности;
- методы идентификации рисков;
- оценка и ранжирование рисков;
- экологические аспекты;
- экологические воздействия;
- идентификация опасностей;
- оценка профессиональных рисков;
- законодательные и другие обязательные требования;
- цели в области качества;
- экологические цели;
- цели в области охраны труда;
- программы достижения целей;
- планирование изменений.
Практика: разработка реестра рисков и анализ экологических аспектов.
МОДУЛЬ 5. Ресурсы, компетентность и документированная информация
- человеческие ресурсы;
- инфраструктура;
- производственная среда;
- ресурсы для мониторинга и измерений;
- знания организации;
- компетентность персонала;
- обучение и осведомленность;
- внутренние коммуникации;
- внешние коммуникации;
- управление документированной информацией;
- создание и актуализация документов;
- управление записями;
- хранение и защита информации.
Практика: анализ компетентности персонала и документированной информации ИСМ.
МОДУЛЬ 6. Операционное управление
- планирование операционной деятельности;
- требования к продукции и услугам;
- взаимодействие с потребителями;
- проектирование и разработка;
- управление внешними поставщиками;
- аутсорсинговые процессы;
- контроль внешне поставляемых процессов;
- производство и предоставление услуг;
- идентификация и прослеживаемость;
- сохранение продукции;
- управление несоответствующими результатами;
- операционный контроль;
- управление изменениями;
- управление отходами;
- готовность к аварийным ситуациям;
- реагирование на аварийные ситуации.
Практика: анализ операционного процесса и определение ключевых точек контроля.
МОДУЛЬ 7. Мониторинг и оценка результативности ИСМ
- мониторинг и измерение;
- показатели результативности;
- анализ данных;
- оценка процессов;
- удовлетворенность потребителей;
- оценка соответствия законодательным требованиям;
- экологические показатели;
- показатели охраны труда и безопасности;
- анализ выполнения целей;
- оценка результативности мероприятий;
- подготовка управленческой информации.
Практика: разработка показателей и критериев оценки результативности процессов.
МОДУЛЬ 8. Основы внутреннего аудита ИСМ
Организация аудита
- назначение внутреннего аудита;
- цели и задачи;
- принципы аудита;
- виды и классификация аудитов;
- критерии аудита;
- область и объем проверки;
- ресурсы;
- аудиторская группа;
- компетентность аудиторов;
- независимость и объективность.
Методы аудита
- анализ документации;
- анализ записей;
- интервьюирование;
- наблюдение;
- выборочная проверка;
- сбор объективных свидетельств;
- оценка соответствия установленным требованиям.
Практика: подготовка чек-листа и определение аудиторских свидетельств.
МОДУЛЬ 9. Планирование и проведение внутреннего аудита
- программа внутренних аудитов;
- определение целей;
- установление критериев;
- определение области проверки;
- формирование аудиторской группы;
- распределение обязанностей;
- разработка плана аудита;
- подготовка чек-листа;
- изучение документации;
- подготовка вопросов;
- вступительное совещание;
- проведение интервью;
- наблюдение за процессами;
- сбор свидетельств;
- фиксация результатов;
- заключительное совещание.
Практика 1
Разработка программы и плана внутреннего аудита.
Практика 2
Подготовка чек-листа по ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001.
⚠️ МОДУЛЬ 10. Несоответствия и оформление результатов аудита
- наблюдения аудитора;
- выявление несоответствий;
- объективные свидетельства;
- классификация результатов;
- критерии оценки;
- правильная формулировка несоответствия;
- описание фактической ситуации;
- установление нарушенного требования;
- оформление акта о несоответствии;
- подготовка аудиторских выводов;
- формирование отчета;
- завершение аудита.
Практика 3
Выявление ошибок в оформлении несоответствий.
Практика 4
Составление акта о несоответствии по результатам аудита.
МОДУЛЬ 11. Корректирующие действия и постоянное улучшение
- анализ причин несоответствий;
- определение коренной причины;
- разработка корректирующих мероприятий;
- определение ответственных лиц;
- установление сроков;
- контроль выполнения КД;
- оценка результативности;
- повторный аудит;
- предупреждение повторного возникновения проблем;
- постоянное улучшение ИСМ.
Практика: разработка плана корректирующих действий и оценка его результативности.
МОДУЛЬ 12. Профессиональные навыки внутреннего аудитора
- этические принципы;
- объективность и беспристрастность;
- конфиденциальность;
- профессиональное поведение;
- коммуникация аудитора;
- техника проведения интервью;
- формулирование вопросов;
- работа с возражениями;
- преодоление психологических барьеров;
- конфликтные ситуации;
- взаимодействие с руководителями;
- взаимодействие с проверяемыми работниками;
- полномочия и ответственность аудитора.
Практика: моделирование интервью аудитора с работником и разбор сложных ситуаций.
МОДУЛЬ 13. Руководство программой внутренних аудитов
- формирование программы аудитов;
- определение целей и критериев;
- планирование периодичности;
- оценка рисков при планировании аудитов;
- определение ресурсов;
- подбор аудиторов;
- распределение зон ответственности;
- контроль выполнения программы;
- анализ результатов;
- подготовка сводной отчетности;
- предложения по совершенствованию ИСМ.
Практика: разработка годовой программы внутренних аудитов организации.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИЧЕСКИЙ КЕЙС
Участники выполняют полный цикл комплексного аудита интегрированной системы менеджмента:
- Определяют область и критерии аудита.
- Изучают документацию организации.
- Формируют программу и план проверки.
- Разрабатывают чек-лист.
- Проводят вступительное совещание.
- Проводят интервью с персоналом.
- Анализируют процессы и записи.
- Собирают объективные свидетельства.
- Сопоставляют факты с требованиями ISO.
- Выявляют несоответствия.
- Формулируют результаты аудита.
- Оформляют акт о несоответствии.
- Проводят заключительное совещание.
- Составляют итоговый отчет.
- Разрабатывают корректирующие действия.
- Определяют порядок проверки результативности КД.
Результаты обучения
После завершения курса участники смогут:
✔ понимать структуру и ключевые требования ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2018;
✔ применять требования трех стандартов в рамках единой ИСМ;
✔ использовать процессный и риск-ориентированный подходы;
✔ определять контекст организации и заинтересованные стороны;
✔ анализировать риски, возможности, экологические аспекты и профессиональные опасности;
✔ оценивать результативность процессов;
✔ планировать и организовывать внутренние аудиты;
✔ разрабатывать программу, план и чек-лист аудита;
✔ проводить интервью и наблюдения;
✔ собирать и анализировать объективные свидетельства;
✔ выявлять и корректно формулировать несоответствия;
✔ оформлять акты и отчеты по результатам аудита;
✔ анализировать причины несоответствий;
✔ разрабатывать корректирующие действия;
✔ контролировать выполнение и результативность КД;
✔ управлять программой внутренних аудитов;
✔ взаимодействовать с проверяемыми подразделениями;
✔ проводить полный цикл внутреннего аудита интегрированной системы менеджмента.
Формат обучения
- теоретические занятия;
- практические задания;
- работа с требованиями ISO;
- анализ документации;
- ситуационные кейсы;
- работа в группах;
- ролевые упражнения;
- моделирование внутреннего аудита;
- разработка чек-листов;
- оформление несоответствий;
- подготовка аудиторского отчета;
- разработка корректирующих мероприятий;
- итоговый практический кейс.
Итоговая аттестация и документ
Итоговая аттестация включает практический комплексный аудит интегрированной системы менеджмента, подготовку аудиторских документов, оформление несоответствий и разработку корректирующих действий.
По завершении обучения участнику выдается сертификат и предоставляются учебно-методические материалы.