Курсы Управление салоном красоты в Астане — практическая программа для владельцев, руководителей и менеджеров, которым необходимо выстроить эффективную систему управления салоном красоты. Обучение охватывает организацию работы, управление персоналом, продажи, расходы, клиентский сервис, документооборот, подбор и адаптацию сотрудников.
Программа ориентирована не только на изучение отдельных управленческих инструментов, но и на построение взаимосвязанной системы работы салона. Участники учатся распределять ответственность, контролировать выполнение задач, внедрять стандарты, анализировать показатели, управлять командой и повышать качество обслуживания клиентов.
Курсы Управление салоном красоты в Астане подходят как действующим руководителям, так и владельцам салонов, которые хотят систематизировать бизнес-процессы, снизить зависимость результата от отдельных сотрудников и создать понятную структуру управления.
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС
Программа будет полезна:
- владельцам салонов красоты;
- руководителям и управляющим;
- менеджерам салонов;
- старшим администраторам;
- администраторам, планирующим карьерный рост;
- руководителям beauty-студий;
- предпринимателям, открывающим салон красоты;
- специалистам, ответственным за персонал;
- руководителям, заинтересованным в повышении эффективности команды.
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Цель курса — сформировать практические компетенции руководителя салона красоты для построения эффективной системы управления персоналом, сервисом, продажами, расходами и внутренними процессами.
В ходе обучения участники научатся:
- организовывать работу салона;
- выстраивать структуру управления;
- определять зоны ответственности менеджеров и сотрудников;
- планировать рабочий день и смену;
- контролировать выполнение задач;
- внедрять стандарты клиентского сервиса;
- управлять продажами услуг и товаров;
- контролировать расходы и материальные ресурсы;
- организовывать инвентаризацию;
- разрабатывать чек-листы и рабочие инструкции;
- подбирать и оценивать сотрудников;
- организовывать адаптацию и обучение;
- контролировать знания персонала;
- применять инструменты мотивации и дисциплины;
- работать с конфликтами и жалобами;
- анализировать причины текучести;
- формировать устойчивую и эффективную команду.
ЛЕКТОР КУРСА
Обучение проводит руководитель салона красоты, бизнес-тренер, имеющий практический опыт организации работы, управления персоналом и развития сервисного бизнеса.
Занятия построены на практическом разборе рабочих ситуаций, управленческих кейсов, ролевых упражнениях и создании инструментов, которые могут использоваться в ежедневной работе салона.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. МЕНЕДЖЕР САЛОНА И ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Роль эффективного менеджера
- функции и задачи менеджера;
- зоны ответственности;
- управление рабочими процессами;
- организация рабочего дня;
- планирование задач;
- управление персоналом;
- контроль клиентского сервиса;
- маркетинговые зоны салона;
- корпоративные нормы;
- стандарты поведения сотрудников.
Рабочая документация менеджера
- должностная инструкция;
- структура должностных обязанностей;
- чек-лист менеджера;
- постановка задач;
- контроль выполнения;
- фиксация результатов работы.
Организация смены
- подготовка салона к открытию;
- обязанности менеджера в начале смены;
- контроль работы персонала;
- контроль готовности рабочих зон;
- передача смены;
- завершение рабочего дня;
- контроль внешнего вида сотрудников.
Практика:
✔️ тренинг Колесо достижений;
✔️ разработка чек-листа работы менеджера;
✔️ составление плана рабочего дня.
МОДУЛЬ 2. КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
- организация клиентской зоны;
- точки контакта с клиентом;
- маркетинговые зоны салона;
- стандарты обслуживания;
- корпоративные стандарты сервиса;
- правила профессионального общения;
- контроль качества обслуживания;
- работа менеджера с клиентами;
- выявление ожиданий клиента;
- формирование положительного клиентского опыта;
- работа с обратной связью;
- профилактика потери клиентов.
Практика:
✔️ разбор ситуаций из работы салона;
✔️ отработка стандартов обслуживания;
✔️ моделирование взаимодействия менеджера с клиентом.
МОДУЛЬ 3. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
- основы управления продажами;
- планирование показателей;
- постановка целей;
- контроль выполнения плана;
- продажи услуг;
- продажи косметической продукции;
- дополнительные продажи;
- обучение сотрудников технологиям продаж;
- организация витрин;
- правила размещения продукции;
- презентация товаров;
- телефонный этикет;
- личное общение с клиентами;
- выявление потребностей;
- работа с возражениями;
- повышение среднего чека.
Практика:
✔️ разработка инструментов контроля продаж;
✔️ отработка телефонных переговоров;
✔️ моделирование работы с возражениями;
✔️ разработка алгоритма дополнительной продажи.
МОДУЛЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ РАСХОДАМИ И МАТЕРИАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ
- основные статьи расходов салона;
- контроль затрат;
- оптимизация расходов;
- расходные материалы;
- контроль материальных ценностей;
- проведение инвентаризации;
- выявление недостач и излишков;
- контроль остатков;
- составление рабочих графиков;
- мастер-график;
- планирование загрузки специалистов;
- рациональное распределение рабочего времени.
Практика:
✔️ анализ расходов;
✔️ разработка графика персонала;
✔️ подготовка алгоритма проведения инвентаризации;
✔️ разбор ситуации с выявленными расхождениями.
МОДУЛЬ 5. ДОКУМЕНТООБОРОТ И ВНУТРЕННЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Работа с документами
- документы по клиентам;
- документация поставщиков;
- документы по сотрудникам;
- рабочая и административная документация;
- рекламные и маркетинговые материалы;
- систематизация документов;
- организация хранения;
- контроль документооборота;
- распределение ответственности;
- поддержание актуальности документов.
Практика: разработка структуры внутренней документации менеджера.
МОДУЛЬ 6. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И КОНФЛИКТАМИ
- стандарты качества;
- разработка стандартов обслуживания;
- внедрение корпоративных правил;
- контроль соблюдения стандартов;
- оценка работы сотрудников;
- работа с отзывами;
- причины недовольства клиентов;
- работа с претензиями;
- алгоритмы разрешения конфликтов;
- профилактика повторных жалоб;
- обратная связь сотрудникам;
- восстановление доверия клиента.
Практика:
✔️ разработка стандарта обслуживания;
✔️ разбор конфликтных ситуаций;
✔️ мини-тренинг для сотрудников;
✔️ ролевое моделирование сложного разговора.
МОДУЛЬ 7. ПОИСК И ПОДБОР ПЕРСОНАЛА
- определение потребности в сотрудниках;
- профиль должности;
- критерии выбора кандидата;
- должностная инструкция мастера;
- каналы поиска персонала;
- размещение вакансий;
- предварительный отбор;
- анализ резюме;
- подготовка к собеседованию;
- виды и формы интервью;
- вопросы кандидату;
- оценка профессиональных качеств;
- оценка личностных характеристик;
- принятие решения;
- корректный отказ кандидату;
- планирование набора сотрудников.
Практика:
✔️ составление профиля кандидата;
✔️ подготовка вопросов для интервью;
✔️ проведение пробного собеседования;
✔️ оценка кандидата по заданным критериям.
МОДУЛЬ 8. АДАПТАЦИЯ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
- цели и задачи адаптации;
- организация первого рабочего дня;
- план адаптации;
- знакомство с коллективом;
- изучение стандартов салона;
- обучение рабочим процессам;
- учебные пособия;
- Папка нового сотрудника;
- тестирование;
- контроль уровня знаний;
- КЛН — контроль уровня знаний;
- наставничество;
- обратная связь;
- оценка результатов обучения;
- определение готовности сотрудника к самостоятельной работе.
Практика:
✔️ разработка программы адаптации;
✔️ формирование структуры Папки нового сотрудника;
✔️ разработка тестов;
✔️ создание системы контроля знаний.
МОДУЛЬ 9. ДИСЦИПЛИНАРНАЯ ПОЛИТИКА И УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ
- значение трудовой дисциплины;
- правила поведения сотрудников;
- корпоративные требования;
- определение нарушений;
- распределение ответственности;
- профилактика дисциплинарных проблем;
- порядок управленческого реагирования;
- проведение дисциплинарной беседы;
- структура сложного разговора;
- обратная связь сотруднику;
- профилактика конфликтов в коллективе;
- причины текучести персонала;
- анализ кадровых проблем;
- мероприятия по снижению текучести;
- формирование устойчивой команды.
Практика:
✔️ разработка правил дисциплинарной политики;
✔️ ролевая дисциплинарная беседа;
✔️ анализ причин текучести персонала;
✔️ разработка мероприятий по удержанию сотрудников.
ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК
В ходе Курсы Управление салоном красоты в Астане участники не только изучают управленческие инструменты, но и создают рабочие материалы для применения в салоне:
- чек-лист менеджера;
- план рабочего дня;
- чек-лист открытия и закрытия;
- стандарты обслуживания;
- алгоритмы работы с клиентами;
- инструменты контроля продаж;
- график работы персонала;
- мастер-график;
- алгоритм инвентаризации;
- профиль должности;
- вопросы для собеседования;
- план адаптации;
- Папку нового сотрудника;
- тесты для проверки знаний;
- правила дисциплинарной политики.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
В завершение обучения участник проходит комплексный управленческий кейс:
- Анализирует структуру салона.
- Определяет зоны ответственности менеджера.
- Планирует рабочий день.
- Формирует задачи для сотрудников.
- Проверяет готовность салона к работе.
- Контролирует клиентский сервис.
- Анализирует продажи.
- Разбирает ситуацию с недовольным клиентом.
- Контролирует материальные ресурсы.
- Анализирует кадровую ситуацию.
- Разрабатывает план адаптации нового сотрудника.
- Определяет меры по улучшению дисциплины.
- Анализирует причины текучести.
- Формирует предложения по повышению эффективности команды.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
После завершения Курсы Управление салоном красоты в Астане участники смогут:
✔️ эффективно организовывать работу салона;
✔️ выстраивать систему управления персоналом;
✔️ планировать работу менеджера и смены;
✔️ контролировать продажи и основные расходы;
✔️ внедрять стандарты клиентского сервиса;
✔️ контролировать качество обслуживания;
✔️ разрабатывать инструкции и чек-листы;
✔️ проводить инвентаризацию и контролировать материальные ресурсы;
✔️ подбирать и оценивать сотрудников;
✔️ проводить собеседования;
✔️ организовывать адаптацию новых специалистов;
✔️ обучать персонал и контролировать знания;
✔️ применять инструменты дисциплинарного управления;
✔️ работать с конфликтами и претензиями;
✔️ анализировать причины текучести;
✔️ применять инструменты удержания сотрудников;
✔️ формировать эффективную и устойчивую команду.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
Курс включает:
- теоретические занятия;
- практические задания;
- управленческие кейсы;
- ролевые игры;
- моделирование рабочих ситуаций;
- разработку рабочих документов;
- практику управления персоналом;
- тренинг по сервису;
- практику продаж;
- разбор конфликтных ситуаций;
- упражнения по подбору и адаптации сотрудников;
- итоговый практический кейс.
ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ
По завершении обучения проводится итоговая оценка знаний и практических навыков.
Участнику выдается сертификат о прохождении обучения и предоставляются учебно-методические материалы.
Курсы Управление салоном красоты в Астане помогут владельцам и руководителям систематизировать управление, выстроить эффективную работу персонала, повысить качество сервиса и создать понятную систему контроля основных процессов салона.