Курсы Администратор салона красоты в Астане — практическая программа для специалистов, которым необходимо научиться организовывать ежедневную работу салона, управлять персоналом, контролировать качество сервиса и развивать продажи. Обучение охватывает ключевые процессы администратора: открытие и закрытие смены, работу с клиентами, ведение клиентской базы, контроль графиков, документооборот и решение конфликтных ситуаций.
Занятия проводит главный бизнес-тренер, коуч-практик с опытом работы 20 лет в сфере гостинично-ресторанного и сервисного бизнеса. В процессе обучения разбираются реальные рабочие ситуации и отрабатываются инструменты, которые администратор может использовать непосредственно в салоне.
Курсы Администратор салона красоты в Астане подходят как начинающим администраторам, так и действующим менеджерам, которым необходимо систематизировать управленческие навыки, повысить качество обслуживания и эффективнее организовать работу команды.
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС
Обучение будет полезно:
- администраторам салонов красоты;
- управляющим и менеджерам салонов;
- старшим администраторам;
- руководителям салонов красоты;
- специалистам beauty-индустрии, планирующим перейти на управленческую должность;
- владельцам салонов, самостоятельно управляющим бизнесом;
- сотрудникам, отвечающим за сервис и продажи;
- начинающим руководителям в сфере красоты и услуг.
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Цель курса — сформировать практические навыки управления салоном красоты, работы с клиентами и персоналом, организации смены, контроля качества сервиса и повышения эффективности продаж.
После обучения участники смогут:
- организовывать работу салона и смены;
- распределять задачи между сотрудниками;
- контролировать соблюдение стандартов;
- профессионально взаимодействовать с клиентами;
- работать с обращениями и претензиями;
- разрешать конфликтные ситуации;
- вести и развивать клиентскую базу;
- планировать и контролировать продажи;
- организовывать дополнительные продажи;
- контролировать расходы и материальные ресурсы;
- проводить инвентаризацию;
- составлять графики работы;
- вести внутреннюю документацию;
- участвовать в подборе персонала;
- адаптировать и обучать новых сотрудников;
- контролировать знания и качество работы персонала;
- применять инструменты дисциплинарного управления.
ЛЕКТОР КУРСА
Обучение проводит главный бизнес-тренер, коуч-практик с опытом работы 20 лет в сфере гостинично-ресторанного и сервисного бизнеса.
Программа основана на практических инструментах управления сервисным бизнесом и ориентирована на решение типовых задач администратора: организация смены, работа с клиентами, контроль персонала, продажи, стандарты обслуживания и повышение качества работы салона.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ САЛОНОМ КРАСОТЫ
- особенности beauty-индустрии;
- структура салона красоты;
- основные рабочие процессы;
- услуги и клиентский путь;
- роль администратора и менеджера;
- зоны ответственности;
- взаимодействие администратора с мастерами;
- основные показатели работы салона;
- организация ежедневной деятельности.
Практика: анализ рабочего дня администратора и определение ключевых зон ответственности.
МОДУЛЬ 2. РАБОТА АДМИНИСТРАТОРА И ОРГАНИЗАЦИЯ СМЕНЫ
- обязанности администратора;
- должностная инструкция;
- профессиональный внешний вид;
- стандарты поведения;
- подготовка салона к открытию;
- задачи администратора в течение смены;
- контроль рабочего пространства;
- передача смены;
- закрытие салона;
- использование рабочих чек-листов;
- планирование задач;
- практический тренинг Колесо достижений.
Практика: составление алгоритма открытия, ведения и закрытия смены.
МОДУЛЬ 3. СЕРВИС И РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
- понятие качественного сервиса;
- организация клиентской зоны;
- стандарты обслуживания;
- встреча и сопровождение клиента;
- правила профессионального общения;
- выявление потребностей;
- телефонный этикет;
- работа с входящими звонками;
- запись клиентов;
- подтверждение визитов;
- работа с ожиданием;
- персональный подход;
- формирование положительного клиентского опыта.
Практика: моделирование телефонных и личных коммуникаций с клиентами.
МОДУЛЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
- основы продаж в beauty-бизнесе;
- постановка целей по продажам;
- планирование показателей;
- контроль выполнения плана;
- работа с клиентской базой;
- возвращение клиентов;
- повторные записи;
- организация витрин;
- размещение товаров;
- презентация косметической продукции;
- дополнительные продажи;
- повышение среднего чека;
- анализ результатов продаж.
Практика: разработка алгоритма дополнительной продажи и работы с клиентской базой.
МОДУЛЬ 5. УПРАВЛЕНИЕ РАСХОДАМИ И РАБОЧИМИ РЕСУРСАМИ
- основные виды расходов салона;
- контроль расходных материалов;
- учет материальных ресурсов;
- проведение инвентаризации;
- выявление расхождений;
- контроль остатков;
- составление расписания;
- мастер-график;
- планирование загрузки специалистов;
- формы оплаты сотрудников;
- контроль рационального использования ресурсов.
Практика: составление графика и разбор ситуации с дефицитом или излишками материалов.
МОДУЛЬ 6. ДОКУМЕНТООБОРОТ САЛОНА
- основные виды внутренней документации;
- документы клиентов;
- работа с информацией о клиентах;
- документация поставщиков;
- документы по персоналу;
- организация внутреннего документооборота;
- систематизация документов;
- правила хранения;
- контроль актуальности документации;
- ответственность за сохранность информации.
Практика: разработка структуры хранения рабочей документации администратора.
МОДУЛЬ 7. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И КОНФЛИКТАМИ
- стандарты качества обслуживания;
- контроль работы сотрудников;
- оценка качества сервиса;
- выявление проблемных зон;
- работа с обратной связью;
- причины недовольства клиентов;
- работа с претензиями;
- алгоритм разрешения конфликтов;
- восстановление доверия клиента;
- профилактика повторных конфликтов;
- контроль выполнения принятых решений.
Практика: мини-тренинг по работе с недовольным клиентом и разбор конфликтных кейсов.
МОДУЛЬ 8. ПОИСК И ПОДБОР ПЕРСОНАЛА
- определение потребности в сотрудниках;
- формирование требований к кандидату;
- поиск специалистов;
- подготовка вакансии;
- должностная инструкция мастера;
- анализ резюме;
- подготовка к собеседованию;
- структура интервью;
- основные виды собеседований;
- оценка профессиональных и личностных качеств;
- вопросы кандидату;
- принятие решения по итогам интервью;
- корректный отказ кандидату;
- планирование набора персонала.
Практика: составление профиля кандидата и проведение учебного собеседования.
МОДУЛЬ 9. АДАПТАЦИЯ И ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
- цели адаптации;
- этапы введения нового сотрудника в должность;
- знакомство с салоном и командой;
- изучение стандартов;
- обучение рабочим процессам;
- учебные материалы;
- папка нового сотрудника;
- система наставничества;
- тестирование;
- проверка практических навыков;
- контроль знаний;
- обратная связь;
- оценка результатов адаптации.
Практика: разработка плана адаптации нового сотрудника.
МОДУЛЬ 10. ДИСЦИПЛИНАРНАЯ ПОЛИТИКА И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
- основы трудовой дисциплины;
- правила внутреннего поведения;
- обязанности сотрудников;
- контроль выполнения стандартов;
- причины дисциплинарных нарушений;
- порядок фиксации рабочих нарушений;
- профилактика нарушений;
- проведение дисциплинарных мероприятий;
- корректная обратная связь;
- цели дисциплинарной политики;
- поддержание рабочих стандартов;
- формирование ответственного отношения к обязанностям.
Практика: разбор ситуаций, связанных с нарушением рабочих стандартов и дисциплины.
ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК
В ходе обучения участники выполняют практические задания:
- составляют план работы администратора;
- моделируют открытие и закрытие смены;
- работают с чек-листами;
- отрабатывают телефонные разговоры;
- проводят запись клиентов;
- решают конфликтные ситуации;
- анализируют клиентскую базу;
- разрабатывают варианты дополнительных продаж;
- составляют графики;
- разбирают инвентаризацию;
- организуют документооборот;
- проводят учебные собеседования;
- разрабатывают план адаптации;
- отрабатывают инструменты контроля персонала.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
В завершение курса слушатель моделирует полный рабочий день администратора:
- Подготавливает салон к открытию.
- Проверяет готовность рабочих зон.
- Планирует задачи смены.
- Организует работу сотрудников.
- Контролирует запись и обслуживание клиентов.
- Работает с обращениями по телефону.
- Контролирует качество сервиса.
- Решает конфликтную ситуацию.
- Работает с клиентской базой.
- Организует дополнительные продажи.
- Контролирует расходные материалы.
- Проверяет выполнение стандартов персоналом.
- Передает смену.
- Формирует отчет по итогам работы.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
После завершения Курсы Администратор салона красоты в Астане участники смогут:
✔ организовывать работу салона и отдельных смен;
✔ эффективно распределять задачи между сотрудниками;
✔ контролировать соблюдение стандартов;
✔ обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса;
✔ профессионально общаться с клиентами;
✔ работать с претензиями и конфликтами;
✔ управлять клиентской базой;
✔ планировать и контролировать продажи;
✔ организовывать дополнительные продажи;
✔ контролировать расходы и материальные ресурсы;
✔ проводить инвентаризацию;
✔ составлять графики и мастер-графики;
✔ вести внутренний документооборот;
✔ участвовать в подборе сотрудников;
✔ проводить собеседования;
✔ организовывать адаптацию новых специалистов;
✔ обучать и тестировать персонал;
✔ контролировать дисциплину и качество работы команды.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
Курс включает:
- теоретические занятия;
- практические упражнения;
- разбор ситуационных кейсов;
- ролевое моделирование;
- работу с чек-листами;
- практику телефонных коммуникаций;
- упражнения по продажам;
- работу с клиентской базой;
- практику управления персоналом;
- моделирование собеседований;
- разработку плана адаптации;
- мини-тренинги;
- итоговый практический кейс.
ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ
По завершении обучения проводится итоговая оценка знаний и практических навыков.
Участнику выдается сертификат о прохождении обучения и предоставляются учебно-методические материалы.
Курсы Администратор салона красоты в Астане помогут получить практические инструменты для организации работы салона, управления персоналом, развития клиентского сервиса и повышения эффективности продаж.