Курсы оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в Астане — практическая программа для специалистов, участвующих в совершенствовании деятельности компании, оптимизации внутренних процессов и внедрении цифровых решений. Участники изучают методы выявления потерь и узких мест, моделирования процессов, оценки их эффективности и подготовки к автоматизации.
Курс оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в Астане позволяет получить практические навыки построения моделей AS-IS и TO-BE, применения BPMN, SIPOC и RACI, оценки стоимости и эффективности процессов, а также определения процессов, наиболее подходящих для цифровизации.
Программа курсов оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в Астане ориентирована на снижение затрат, повышение производительности, совершенствование управления процессами и внедрение современных цифровых решений.
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС
Курс будет полезен:
- руководителям и руководителям подразделений;
- бизнес-аналитикам;
- специалистам по бизнес-процессам;
- процессным аналитикам;
- специалистам по организационному развитию;
- проектным менеджерам;
- специалистам по цифровой трансформации;
- сотрудникам IT-подразделений;
- специалистам по автоматизации;
- внутренним консультантам;
- специалистам, ответственным за повышение эффективности процессов.
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Сформировать практические навыки анализа, оптимизации, моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании.
Участники научатся:
- анализировать действующие бизнес-процессы;
- выявлять потери, узкие места и неэффективные операции;
- распределять ответственность участников процессов;
- применять матрицу RACI;
- использовать SIPOC и BPMN;
- моделировать процессы AS-IS и TO-BE;
- оценивать стоимость и эффективность процессов;
- определять KPI и OKR;
- выбирать процессы для автоматизации;
- оценивать возможности применения CRM и ERP;
- готовить технические задания на автоматизацию;
- оценивать экономический эффект цифровизации;
- разрабатывать Roadmap внедрения изменений.
ЛЕКТОР КУРСА
Обучение проводит практикующий специалист в области процессного управления, бизнес-анализа, оптимизации и цифровизации, имеющий практический опыт совершенствования бизнес-процессов, моделирования, автоматизации и управления изменениями.
Практическая специализация:
- процессное управление;
- анализ и оптимизация бизнес-процессов;
- AS-IS и TO-BE;
- BPMN;
- SIPOC;
- RACI;
- Lean и управление потерями;
- KPI и OKR;
- оценка эффективности процессов;
- автоматизация и роботизация;
- CRM и ERP;
- цифровая трансформация;
- управление изменениями.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. Процессное управление
- процессный подход и бизнес-стратегия;
- виды и классификация бизнес-процессов;
- процессы и проекты;
- выявление проблем и узких мест;
- BPM, Lean, TOC и другие подходы.
Практика: определение и анализ ключевых процессов компании.
МОДУЛЬ 2. Организация и ответственность
- организационные структуры;
- процессно-ориентированная организация;
- процессный офис;
- распределение ответственности;
- матрица RACI.
Практика: разработка матрицы ответственности.
МОДУЛЬ 3. Моделирование бизнес-процессов
- описание процессов AS-IS и TO-BE;
- Business Model Canvas;
- SIPOC;
- основы BPMN;
- визуализация и анализ процессов.
Практика: построение BPMN-модели процесса.
МОДУЛЬ 4. Оптимизация и управление изменениями
- поиск потерь и узких мест;
- оптимизация процессов и снижение затрат;
- управление изменениями;
- работа с сопротивлением персонала;
- KPI и OKR;
- разработка Roadmap изменений.
Практика: создание плана оптимизации процесса.
МОДУЛЬ 5. Оценка эффективности процессов
- KPI бизнес-процессов;
- анализ затрат и производительности;
- ABC/ABM;
- Benchmarking;
- оценка операционной эффективности;
- управленческая отчетность.
Практика: оценка эффективности выбранного процесса.
МОДУЛЬ 6. Автоматизация и цифровизация
- цифровая трансформация;
- автоматизация и роботизация процессов;
- автоматизация в Excel;
- CRM и ERP-системы;
- интеграция цифровых решений;
- выбор процессов для автоматизации.
Практика: определение процесса, наиболее подходящего для автоматизации.
МОДУЛЬ 7. Внедрение цифровых решений
- критерии выбора CRM и ERP;
- оценка стоимости внедрения;
- постановка задач и подготовка технического задания;
- управление проектом внедрения;
- типичные ошибки цифровизации;
- оценка экономического эффекта.
Практика: подготовка задания на автоматизацию процесса.
ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК
В ходе обучения участники:
✅ анализируют действующие бизнес-процессы;
✅ выявляют потери и узкие места;
✅ определяют участников и зоны ответственности;
✅ разрабатывают матрицу RACI;
✅ используют SIPOC;
✅ строят BPMN-модели;
✅ формируют модели AS-IS;
✅ разрабатывают целевые модели TO-BE;
✅ определяют KPI и показатели эффективности;
✅ оценивают затраты и производительность процессов;
✅ определяют возможности автоматизации;
✅ анализируют применение CRM и ERP;
✅ готовят техническое задание на автоматизацию;
✅ оценивают экономический эффект;
✅ разрабатывают Roadmap внедрения изменений.
ИТОГОВЫЙ ПРАКТИКУМ
Участники выполняют комплексную работу на примере выбранного бизнес-процесса:
- Анализируют действующий бизнес-процесс.
- Определяют участников и зоны ответственности.
- Формируют модель AS-IS.
- Выявляют проблемы, потери и узкие места.
- Определяют возможности оптимизации.
- Разрабатывают модель TO-BE.
- Создают BPMN-схему процесса.
- Определяют KPI и показатели эффективности.
- Оценивают возможности автоматизации.
- Определяют подходящие цифровые решения.
- Формируют Roadmap внедрения изменений.
- Разрабатывают рекомендации по оптимизации и автоматизации процесса.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
После завершения курса оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в Астане участники смогут:
✔ анализировать и оптимизировать бизнес-процессы;
✔ выявлять потери, узкие места и неэффективные операции;
✔ распределять ответственность между участниками процессов;
✔ применять BPMN, RACI и SIPOC;
✔ моделировать процессы AS-IS и TO-BE;
✔ оценивать эффективность и стоимость процессов;
✔ применять KPI и OKR;
✔ определять процессы, подходящие для автоматизации;
✔ оценивать возможности применения CRM и ERP;
✔ готовить задания на автоматизацию;
✔ оценивать экономический эффект цифровизации;
✔ разрабатывать Roadmap внедрения изменений.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
- теоретические занятия;
- практический анализ бизнес-процессов;
- моделирование процессов;
- работа с BPMN, SIPOC и RACI;
- разработка AS-IS и TO-BE;
- решение практических кейсов;
- оценка эффективности процессов;
- анализ возможностей автоматизации;
- работа с CRM и ERP-сценариями;
- подготовка итогового практического проекта.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения участнику выдается сертификат.